Especialista de Operaciones y Servicios

Posición: Especialista de Operaciones y Servicios
Ubicación: Cumbaya
Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (EST – Hora de la Costa Este de EE. UU.)

Misión del cargo: Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la empresa, asegurando la ejecución eficiente de asignaciones de interpretación, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, mientras se gestionan equipos, proyectos y relaciones estratégicas con clientes e intérpretes.

Requisitos:

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial/Industrial, Idiomas o Traducción e Interpretación.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de servicios, atención al cliente y gestión operativa.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y planificar eficientemente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la comunicación externa de la empresa con clientes, intérpretes y proveedores, garantizando respuestas claras y oportunas.
• Coordinar asignaciones de intérpretes, supervisar al personal encargado y dar seguimiento a proyectos, asegurando cumplimiento de tiempos y calidad.
• Verificar procedimientos de control de calidad para mantener altos estándares de servicio.
• Fortalecer relaciones profesionales con clientes e intérpretes, fomentando confianza, empatía y entendimiento cultural.
• Colaborar activamente con la dirección en propuestas comerciales, licitaciones y proyectos estratégicos.

Competencias clave:

• Planificación, organización y control
• Resolución eficaz de problemas
• Atención y precisión en los detalles
• Colaboración y trabajo en equipo
• Gestión simultánea de tareas