Ejecutivo de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

📣 ¡Forma parte del equipo de Seguros Suárez!

💙💛 En Seguros Suárez continuamos fortaleciendo nuestra gestión de experiencia y servicio, y buscamos incorporar a un(a):

✨ EJECUTIVO(A) DE SERVICIO AL CLIENTE ✨

📍 Sede: Ambato

🏢 Modalidad: Presencial

Buscamos un profesional con alta orientación al cliente, capacidad de seguimiento, atención al detalle y habilidad para gestionar información de manera organizada y oportuna. La posición tendrá un rol clave en la medición y seguimiento de la experiencia de nuestros clientes, permitiéndonos identificar oportunidades de mejora, inconformidades y necesidades a lo largo de los diferentes puntos de contacto con Seguros Suárez.

Misión del cargo:

Medir, registrar y dar seguimiento de manera sistemática a la experiencia del cliente en los diferentes procesos de servicio de Seguros Suárez, mediante la ejecución de encuestas, monitoreo del CRM, gestión y seguimiento de citas médicas y levantamiento oportuno de información.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar y dar seguimiento a encuestas de experiencia del cliente en los diferentes procesos de servicio.
• Contactar a los clientes a través de los canales establecidos para obtener retroalimentación y alcanzar los niveles de cobertura definidos.
• Monitorear diariamente el CRM, identificando casos pendientes, incumplimientos, solicitudes sin seguimiento, registros incompletos y demás novedades.
• Registrar y mantener evidencia de las gestiones realizadas, asegurando la correcta trazabilidad de la información.
• Gestionar la programación y seguimiento operativo de citas médicas solicitadas por los clientes, registrando cada gestión en HubSpot.
• Levantar, registrar y clasificar comentarios, inconformidades, quejas y hallazgos reportados por los clientes.
• Canalizar oportunamente la información al Coordinador de Servicio al Cliente para la gestión con las áreas responsables.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre resultados de encuestas, indicadores de experiencia, incidencias, comentarios, principales hallazgos y tendencias.
• Mantener información actualizada, organizada y confiable para apoyar la toma de decisiones y los procesos de mejora continua.

Conocimientos técnicos requeridos:

El candidato deberá contar con conocimientos o experiencia en varios de los siguientes aspectos:

• Servicio y Experiencia del Cliente.
• Gestión y seguimiento de encuestas.
• Indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES e INS.
• Gestión y clasificación de información de clientes.
• Seguimiento de solicitudes, casos e incidencias.
• Manejo de herramientas CRM.
• Elaboración de reportes e indicadores.
• Análisis y organización de información.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y Power BI.
• Deseable experiencia utilizando HubSpot

Requisitos:

• Título de tercer nivel en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Gestión Empresarial, Comunicación, Economía, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente; deseable 2 años.
• Manejo intermedio de herramientas de análisis y reportería.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente manteniendo orden y trazabilidad.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Alta orientación al cliente y manejo responsable de información confidencial.

Se valorará especialmente:

• Experiencia trabajando con CRM o plataformas de seguimiento de clientes.
• Experiencia previa con HubSpot.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
• Experiencia realizando encuestas y seguimiento telefónico o digital.
• Capacidad para elaborar reportes ejecutivos y analizar tendencias.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, salud, banca o sectores con alta interacción con clientes.

Competencias clave:

• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Orientación y sensibilidad hacia las necesidades del cliente.

📩 ¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y convertir su retroalimentación en oportunidades de mejora? Si eres una persona organizada, proactiva, analítica, orientada al servicio y tienes capacidad para realizar seguimiento permanente de clientes y procesos, queremos conocerte.

Postula y forma parte de Seguros Suárez. 💙💛