Asistente de Atención al Público y Gestión de Leads

Atención al público

• Recibir y orientar a pacientes, familiares y visitantes.
• Agendar, reprogramar y cancelar citas médicas.
• Registrar y actualizar la información de los pacientes en el sistema.
• Verificar documentos y requisitos para la atención.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Gestionar procesos de admisión y derivación de pacientes.
• Resolver consultas y canalizar solicitudes hacia las áreas correspondientes.
• Gestionar quejas, sugerencias y reclamos siguiendo los procedimientos establecidos.
• Garantizar la confidencialidad de la información de los pacientes.

Gestión de leads

• Recibir y registrar los leads provenientes de campañas digitales, redes sociales, página web, llamadas telefónicas, referidos y otros canales.
• Contactar oportunamente a los pacientes potenciales para brindar información sobre servicios, especialidades, promociones y disponibilidad de citas.
• Realizar seguimiento periódico a los leads hasta concretar la cita o identificar el motivo por el cual no se realizó la atención.
• Mantener actualizada la información de los leads en el sistema CRM o la plataforma utilizada por la empresa.
• Clasificar y priorizar los leads según su nivel de interés y probabilidad de conversión.
• Coordinar con el equipo médico y administrativo la disponibilidad de agendas para facilitar el cierre de citas.
• Elaborar reportes de seguimiento, conversión y estado de los leads.
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para la atención de nuevos contactos.
• Participar en campañas comerciales orientadas a la captación y fidelización de pacientes.
• Realizar seguimiento posterior a la atención para medir la satisfacción del paciente y fomentar nuevas consultas o recomendaciones.