ASESOR DE SERVICIO

Mantener una comunicación antes, durante y despúes de la visita de los clientes a los talleres de servicio mediante el registro de las necesidades del cliente en las órdenes de trabajo a fin de verificar el total cumplimiento de lo solicitado por el cliente e informar las novedades encontradas. En todo contacto con el cliente se esfuerza por generar una experiencia positiva del servicio para lograr su total satisfacción y recomentadación.

Actividades del Puesto

* Cumplir con los procedimientos del área supervisando las tareas asignadas de su equipo de trabajo

* Planificar el trabajo diario en base a las citas programadas con clientes.

* Recepción, seguimiento y entrega de vehículos a clientes y su proceso interno de seguimiento.

* Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de las órdenes de trabajo

* Administrar los tableros de control y gestionar las órdenes de trabajo

* Aplicar los procesos de garantías a vehículos de clientes

* Enviar la planificación semanal de trabajos a servicio al cliente con el afán de ejecutar una agenda coordinada, organizada y controlada.

* Atender clientes especiales, seguros y flotas

* Ofrecer al cliente los servicios adicionales o accesorios que puedan incremetar la facturación de ticket promedio

* Generar una experiencia positiva del servicio