ASESOR DE SERVICIO Y COLISIONES

Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Servicio y Colisiones responsable de brindar una atención integral al cliente durante el proceso de mantenimiento, reparación y trabajos de colisión, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.

La persona en esta posición será el principal punto de contacto entre el cliente y el taller, gestionando de manera eficiente el diagnóstico, seguimiento y entrega del vehículo, asegurando el cumplimiento de tiempos, estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Funciones principales:

• Recepcionar vehículos para mantenimiento, reparación y trabajos de colisión.
• Asesorar al cliente sobre servicios, tiempos de entrega y costos estimados.
• Elaborar órdenes de trabajo y coordinar con el equipo técnico.
• Realizar seguimiento continuo al estado del vehículo y mantener informado al cliente.
• Gestionar procesos con aseguradoras en casos de colisión (cotizaciones, aprobaciones, seguimiento).
• Verificar la calidad del trabajo antes de la entrega del vehículo.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa como asesor de servicio en talleres o concesionarios automotrices.
• Conocimiento en procesos de colisión y manejo de aseguradoras (deseable).
• Habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
• Manejo de herramientas informáticas.

Competencias clave:

• Orientación al cliente
• Trabajo bajo presión
• Atención al detalle
• Proactividad
• Comunicación efectiva