ANALISTA DE SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE FLOTA

Sobre nosotros: ITURRI S.A. es la filial oficial en Ecuador del grupo multinacional español ITURRI S.A., con más de 80 años de trayectoria y presencia internacional. Nos especializamos en vehículos de emergencia, maquinaria, sistemas contra incendios y EPI, atendiendo sectores de emergencias, sanidad e industria.

Perfil: Buscamos un profesional con experiencia en posventa, coordinación de servicios y mantenimiento de flotas, orientado al cliente y con capacidad de gestión y seguimiento de requerimientos técnicos y administrativos.

Cargo: Analista de Servicio Técnico y Mantenimiento de Flota Área: Servicio Técnico / Posventa  Modalidad: Tiempo completoExperiencia: 2 a 4 años  Formación: Tercer nivel o Tecnología en carreras Automotrices, Logística, Administración de Servicios o afines.Ubicación: Quito, Ecuador.

ANALISTA DE SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE FLOTA

Objetivo del cargo Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a los requerimientos de posventa y mantenimiento de los clientes, asegurando una atención oportuna, organizada y eficiente desde la recepción de cada solicitud hasta su cierre. El cargo tendrá un enfoque administrativo, operativo y de servicio al cliente, coordinando actividades entre clientes, personal técnico, talleres, proveedores y áreas internas. No requiere ejecutar diagnósticos o reparaciones directamente, sino comprender de manera general los requerimientos técnicos y coordinar adecuadamente su atención.

Formación académica Profesional o egresado de Ingeniería/Tecnología Automotriz, Logística, Administración de Servicios o carreras técnicas y administrativas afines. Se valorará formación complementaria en servicio al cliente, gestión de procesos, mantenimiento, logística, administración de contratos y gestión de proveedores.

Experiencia De 2 a 4 años en posiciones relacionadas con posventa, servicio al cliente, coordinación de servicios, gestión administrativa, mantenimiento, órdenes de trabajo o administración de contratos. Deseable experiencia en empresas de vehículos, maquinaria, equipos, servicios técnicos o gestión de flotas.

Funciones principales

• Recibir, registrar y realizar seguimiento a los requerimientos de posventa de los clientes.
• Coordinar mantenimientos preventivos, correctivos, garantías y novedades.
• Coordinar con técnicos, talleres y proveedores las actividades y fechas de atención.
• Mantener comunicación permanente con los clientes e informar avances y novedades.
• Controlar y actualizar casos abiertos, pendientes y cerrados.
• Dar seguimiento a cronogramas, fechas comprometidas y tiempos de atención.
• Solicitar y consolidar información sobre los trabajos realizados.
• Realizar seguimiento a órdenes de trabajo, órdenes de compra, proformas, facturas, actas y documentación contractual.
• Coordinar la documentación necesaria para el cierre y facturación de los servicios.
• Mantener organizada la información de clientes, unidades, servicios, mantenimientos y garantías.
• Gestionar reclamos, observaciones y solicitudes, direccionándolos a las áreas correspondientes.
• Elaborar informes, reportes, actas y comunicaciones relacionadas con la posventa.
• Informar oportunamente sobre retrasos, pendientes o situaciones que puedan afectar la atención al cliente.

Conocimientos requeridos Gestión administrativa y documental, servicio al cliente, seguimiento de procesos, manejo de órdenes de trabajo, cronogramas, requerimientos, reportes y conceptos generales de mantenimiento y posventa. Debe tener capacidad para comprender una novedad técnica de manera general y coordinar correctamente su atención.

Herramientas informáticas Manejo intermedio de Microsoft Excel, Word, Outlook y PowerPoint. Facilidad para trabajar con bases de datos y controles de seguimiento de clientes, unidades, servicios, mantenimientos, garantías, proformas, facturación, fechas de atención, casos pendientes y documentación de cierre.

Competencias Organización y seguimiento, orientación al cliente, comunicación efectiva verbal y escrita, capacidad de coordinación, proactividad, resolución de problemas, manejo de prioridades, atención al detalle, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión y manejar varios requerimientos simultáneamente.

Características personales Persona organizada, responsable, proactiva, comunicativa, orientada al servicio y al cumplimiento de objetivos. Debe tener buena relación interpersonal, facilidad para trabajar en equipo, capacidad de redacción y seguimiento, criterio para priorizar requerimientos y compromiso con el cumplimiento de fechas.

Indicadores de desempeño

• Tiempo de respuesta a clientes.
• Porcentaje de requerimientos cerrados dentro del plazo.
• Número de casos pendientes.
• Cumplimiento de cronogramas y compromisos.
• Actualización de registros y documentación.
• Seguimiento oportuno a talleres y proveedores.
• Tiempo de respuesta ante reclamos.
• Nivel de satisfacción del cliente.