Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
Call Center
Presencial
Senior
Objetivo del Cargo:El propósito principal de este cargo es ejecutar las estrategias comerciales dentro del contacto con los clientes, asegurando que las campañas y gestiones asignadas se lleven a cabo de acuerdo con los objetivos establecidos. El Coordinador tendrá un rol clave en la supervisión de los equipos, asegurando que se cumpla con el presupuesto y se optimicen los resultados de cada canal.Responsabilidades: Diseñar e implementar estrategias comerciales que maximicen el rendimiento de los canales de contacto con clientes. Coordinar con equipos internos para optimizar los procesos de gestión de crédito, seguimiento de ventas y documentación asociada. Gestionar la satisfacción del cliente, asegurando una rápida resolución de quejas, reclamos y consultas, tanto en la etapa de venta como postventa. Liderar y motivar a los operadores, proporcionando entrenamiento continuo y soporte para garantizar la correcta ejecución de las campañas comerciales. Monitorear la eficiencia operativa y aplicar mejoras en los procesos de trabajo, garantizando que los operadores alcancen sus objetivos de rendimiento. Gestionar relaciones interdepartamentales, coordinando esfuerzos con áreas como Finanzas, Logística, E-commerce y soporte externo para mejorar el flujo de operaciones.Requisitos del Cargo: Título académico mínimo: Administración de empresas o similar. Experiencia mínima de 2 años en áreas similares.
Perfil del puesto: Instrucción formal:Al menos dos años culminados en carreras de Administración de Empresas, Marketing, Negocios o afines.Experiencia requerida5 años de experiencia en atención al clienteFormación o capacitación requerido Excel avanzado Power BI Elaboración de informes Técnicas de Servicio al Cliente Manejo de inventariosFunciones a desarrollar: Receptar y gestionar el proceso de solución de quejas y reclamos de los clientes para el monitoreo y análisis de las soluciones que permitan proponer medidas correctivas, en el proceso de venta, despacho y calidad del producto. Asegurar el procedimiento de ingreso de pedidos, facturación y despacho de los productos solicitados por los clientes, para mantener un nivel de satisfacción del servicio óptimo. Participar en la mejora continua de los procesos Comerciales para garantizar un nivel de satisfacción de servicio al cliente. Proponer e implementar la actualización de metodologías, políticas y procesos de análisis de satisfacción al cliente implementado metodologías nuevas. Analizar, coordinar y autorizar el envío de muestras de productos a clientes y potenciales clientes, así como ejecutar el envío de muestras al exterior. Supervisar la administración del servicio de mensajería para gestionar cobros de clientes y retiro de documentación del área comercial. Gestionar el inventario entregado a consignación por medio de la coordinación del forecast, inspección de inventarios físicos y reportes de saldos. Supervisar la atención telefónica, digital y presencial de clientes, para coordinar visitas técnicas de asesoría o cierre de ventas. Analizar y autorizar la solicitud de transferencias de productos en base al análisis de stock de la oficina.
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