En La Fabril, buscamos Agentes de Experiencia al Cliente con pasión por el servicio y enfoque en resultados. Personas que gestionen cada interacción con agilidad, precisión y empatía, asegurando altos estándares de calidad y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.Las funciones a cargo de los Agentes de Experiencia al Cliente serán: Atender llamadas y registrar correctamente tickets de PQRS en el sistema. Aplicar encuestas de satisfacción (transaccionales y relacionales). Clasificar y derivar casos según protocolos establecidos, garantizando cumplimiento de SLA. Gestionar tickets de “Quiero ser cliente” y dar seguimiento a casos reabiertos. Reportar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Enviar documentación e informes solicitados por clientes. Requisitos: Formación: Estudios superiores en carreras de Ingeniería en Administración de Empresas, Comercial, Marketing o afines.Experiencia: Atención y servicio al cliente en Call Center manejando plataformas de gestión de Calidad, conocimientos básicos de Normas ISO 9001, Ley de Consumidor, Office. Beneficios En La Fabril, no solo serás parte de un equipo innovador y dinámico, sino que también disfrutarás de múltiples beneficios que te permitirán crecer y desarrollarte tanto a nivel personal como profesional: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional: Potencia tu carrera con nosotros. Seguro de vida y seguro médico: Nos preocupamos por ti y tu bienestar. Acceso preferencial a nuestros productos: Compra lo mejor a precios especiales. Crédito en farmacias y supermercados: Facilita tu vida diaria con nuestros convenios. Beneficios de alimentación Y muchos otros beneficios exclusivos: Porque en La Fabril nos importa que te sientas valorado.¡Únete a nosotros y forma parte de una empresa líder en su sector!
