FUNCIONES DE SOPORTE TECNICO • Garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y soporte técnico del sistema de parqueadero, asegurando la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y la rápida resolución de incidencias técnicas. • Instalar, configurar y mantener el hardware y software del sistema de parqueaderos. • Diagnosticar y solucionar fallas en: Barreras automáticas. Cajeros automáticos. Lectores de tarjetas, tickets, QR y/o LPR. Sensores, cámaras y controladores • Administrar y dar soporte a redes LAN/WAN, cableado estructurado y conectividad. • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos. • Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel. • Atender requerimientos e incidencias con enfoque en servicio al cliente. • Coordinar con proveedores de hardware y software cuando sea necesario. • Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos. • Apoyar en la capacitación básica a usuarios u operadores del sistema. • Proponer mejoras técnicas y operativas de forma proactiva. • Gestión de reportes de funcionamiento y operatividad de parqueaderos. • Gestión de pagos mensuales. FUNCIONES DE DESARROLLO Y APLICATIVOS • Diseñar, producir o mantener (programar, adaptar e integrar) componentes o subconjuntos de software (clases, módulos, pantallas, rutinas, subsistemas, programas en general) conforme a especificaciones y requerimientos de la empresa (funcionales y técnicas) para ser integrados en aplicaciones. • Comprender el requerimiento de software. • Modelizar y refinar especificaciones a fin de determinar un diseño detallado para implantar la funcionalidad requerida. • Revisar el código fuente de aplicaciones implementadas, para resolver defectos o mejorarlo. • Documentar los programas de acuerdo a estándares. Tanto con documentos funcionales y de arquitectura, como con comentarios en el propio código. • Investigar nuevas tecnologías, cumplir con los procesos definidos y proponer mejoras. • Entregar a través de la totalidad del ciclo de vida de aplicaciones concepto, diseño, desarrollo, implementación, prueba y soporte. • Mantener las aplicaciones productivas, corregir errores e implementar nuevas funcionalidades. • Cumplir con las entregas según las estimaciones de tiempo realizadas. • Reunir los requerimientos de funcionalidad y traducir esas necesidades en soluciones • funcionales elegantes. • Optimizar el rendimiento de las aplicaciones. • Crear interfaces de usuario atractivas y funcionales. • Detectar oportunidades de mejora o conformidades y observaciones para incluirlas en el sistema de mejora continua. • Diseño e implementación de Sitios Web. • Soporte técnico de primer nivel en Hardware y Software. CONOCIMIENTOS EN: • Sistemas de estacionamientos y control de acceso. • Hardware: controladores, barreras, sensores, cámaras, lectores. • Software de gestión de parqueaderos. • Sistemas operativos Windows y/o Linux. • Redes: TCP/IP, switches, routers, cableado estructurado. • Bases de datos • Integración de sistemas y periféricos. • Herramientas de diagnóstico y soporte técnico. • Conocimientos en Soporte de primer nivel.
