Descripción del cargo:Responsable de liderar y gestionar al equipo de Servicio al Cliente Front y Back, especializado en solventar requerimientos e inquietudes, por los canales de comunicación dispuestos de la compañía, garantizando que los ejecutivos del área brinden un servicio excepcional y oportuno. Identificar oportunidades de mejora, retroalimentar y capacitar al equipo de Servicio al Cliente a cargo.Funciones principales: Supervisar y desarrollo al equipo a cargo. Realizar seguimientos diarios en la gestión integral del equipo a cargo. Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y, asegurando que conozcan los procesos, productos y políticas estabilidad, con la finalidad de proporcionar información precisa y correcta. Asegurar que el equipo brinde un servicio excepcional al cliente de manera efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la compañía. Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio como inconformidades, consultas, inquietudes y seguimientos de los clientes y agentes. Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados. Realizar informes, análisis de datos y desempeño del equipo KPIS. Evaluar las prioridades diarias del área, como: disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital. Monitorear la atención telefónica de manera diaria a una muestra, revisar los protocolos de servicio telefónico y cumplimiento los estándares de calidad. Evaluar el impacto referente al volumen de requerimientos recibidos por nuestros canales de comunicación, asegurando la asignación con el número de colaboradores necesarios. Realizar el cronograma de los horarios de trabajo de su equipo, controlando tiempos rotativos, back ups y turnos en la recepción.Formación y Experiencia: Tercer nivel en carreras administrativas, marketing o afines. Experiencia mínima de tres años en posiciones similares en el sector de seguros médicos/medicina prepagada. Conocimiento de call center. Conocimiento general en industria de la salud, seguros médicos. Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo. Manejo avanzado de Office.
