Coordinador de Servicio al Cliente- Seguros de Asistencia Médica

Descripción del cargo:

Responsable de liderar y gestionar al equipo de Servicio al Cliente Front y Back, especializado en solventar requerimientos e inquietudes, por los canales de comunicación dispuestos de la compañía, garantizando que los ejecutivos del área brinden un servicio excepcional y oportuno. Identificar oportunidades de mejora, retroalimentar y capacitar al equipo de Servicio al Cliente a cargo.

Funciones principales:

• Supervisar y desarrollo al equipo a cargo.
• Realizar seguimientos diarios en la gestión integral del equipo a cargo.
• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y, asegurando que conozcan los procesos, productos y políticas estabilidad, con la finalidad de proporcionar información precisa y correcta.
• Asegurar que el equipo brinde un servicio excepcional al cliente de manera efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la compañía.
• Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio como inconformidades, consultas, inquietudes y seguimientos de los clientes y agentes.
• Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados.
• Realizar informes, análisis de datos y desempeño del equipo KPIS.
• Evaluar las prioridades diarias del área, como: disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital.
• Monitorear la atención telefónica de manera diaria a una muestra, revisar los protocolos de servicio telefónico y cumplimiento los estándares de calidad.
• Evaluar el impacto referente al volumen de requerimientos recibidos por nuestros canales de comunicación, asegurando la asignación con el número de colaboradores necesarios.
• Realizar el cronograma de los horarios de trabajo de su equipo, controlando tiempos rotativos, back ups y turnos en la recepción.

Formación y Experiencia:

• Tercer nivel en carreras administrativas, marketing o afines.
• Experiencia mínima de tres años en posiciones similares en el sector de seguros médicos/medicina prepagada.
• Conocimiento de call center.
• Conocimiento general en industria de la salud, seguros médicos.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo.
• Manejo avanzado de Office.