OBJETIVOGarantizar la formación del personal directo e indirecto en los canales de venta y servicio en la Gerencias TELCO y Soluciones, en productos, procesos y sistemas requeridos, mediante capacitaciones presenciales, acompañamiento y retroalimentación personalizada; a fin de cumplir los objetivos comerciales y de servicio de cada canal.RESPONSABILIDADES Ejecutar el plan anual de capacitación para los canales de venta y servicio en la Gerencias TELCO y Soluciones considerando los requerimientos de las jefaturas y las necesidades detectadas en la operación. Mantener actualizada la información en las plataformas de capacitación asignadas, asegurando que los contenidos estén disponibles, vigentes y correctamente organizados. Participar en la creación de contenidos (equipo interno y aliados) y facilitar sesiones de capacitación (virtuales o presenciales), alineadas con los indicadores de negocio y objetivos definidos para cada canal de atención. Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de capacitación en los equipos asignados, colaborando con el Coordinador en la identificación de brechas y oportunidades de mejora. Aplicar acciones de mejora en los procesos de capacitación, basándose en los resultados obtenidos en evaluaciones, retroalimentaciones y métricas de desempeño comercial y experiencia de cliente. Promover los valores organizacionales durante las sesiones de capacitación, fomentando una cultura de productividad, uso eficiente de recursos y comportamiento ético entre los participantes. Desarrollar sus competencias profesionales, recibiendo retroalimentación del Coordinador, participando en procesos de formación interna y contribuyendo activamente al desarrollo del equipo. Gestionar la información de forma confidencial, respetando los lineamientos establecidos por la organización y las responsabilidades del cargo. Demás funciones asignadas por su nivel superior.
