Objetivo del cargo:Proporcionar un servicio de excelencia a clientes externos, incluyendo navieras, consolidadores, agentes de aduana, y clientes exportadores e importadores, mediante la asistencia efectiva en la entrega de información y orientación sobre los servicios de la compañía, asegurando el cumplimiento estricto de los procedimientos, políticas y estándares de seguridad establecidos.Funciones principales: Gestionar la atención y resolución de requerimientos de clientes externos a través de los canales oficiales (teléfono, chat y correo electrónico), asegurando respuestas oportunas, claras y eficientes. Registrar cada interacción en el sistema CRM, generando casos y realizando seguimiento hasta su resolución, garantizando una atención satisfactoria. Dirigir y realizar el seguimiento de las inquietudes de los clientes, canalizándolas oportunamente al área correspondiente para su pronta resolución Atender y gestionar las unidades de exportación bloqueadas por la policía o por DAE, manteniendo informados a los clientes hasta la liberación o resolución definitiva. Revisar y validar la documentación personal asociada a las solicitudes de crédito, asegurando el cumplimiento de requisitos para su envío a las áreas responsables y comunicar resultados al cliente de forma clara y oportuna.Requerimientos de la posición:- Graduado en Comercio Exterior, Administración de Empresas o Negocios Internacionales o carreras afines.- 1 a 2 años en atención al cliente- Conocimiento en Ecuapass y Navis N4