Calbaq es una empresa familiar orgullosamente ecuatoriana, sólida, dinámica e innovadora en el medio empresarial que logra un crecimiento sostenido en el tiempo, gracias a su portafolio de marcas líderes, su pasión por la calidad, su equipo humano altamente calificado y su estrecha relación comercial con socios estratégicos, clientes y proveedores, es así como hemos logrado mantener nuestra posición como un referente comercial confiable en el Ecuador durante estos 50 años.Aplica a nuestras ofertas laborales y únete a la familia Calbaq!Misión:Gestionar el desarrollo de un servicio de excelencia en todos los clientes de la organización, durante todos sus momentos de contacto. Funciones:- Coordinar la ejecución periódica de la medición del nivel de servicio a nivel cuantitativo (OTIF, reclamos) y cualitativo, relevando las oportunidades de mejora.- Gestionar el seguimiento de los pedidos de los clientes del canal / zona asignada para asegurar el cumplimiento de las condiciones acordadas.- Gestionar la modificación y/o cierre de los pedidos de los clientes.- Informar las novedades y coordinar reprogramaciones (en caso de ser necesario) de los pedidos, teniendo comunicación con las áreas relacionadas.- Dar seguimiento a los pedidos con más de un día sin gestionar, coordinando con las áreas correspondientes.- Registrar y gestionar la solución de los reclamos de los clientes en la organización- Reportar los indicadores de gestión asignadosEstudios: Titulado en carreras de Ing. Administración de empresas, Ventas, Mercadotecnia o afinesExperiencia: Servicio al cliente Empresas de consumo masivo Manejo de KPI, Power BI Mínimo 1 año de experiencia en e
