2 empleos en Ingeniería Automotriz en Durán, Guayas

Misión del cargo: Ejecutar y dar seguimiento a los procesos operativos y administrativos de garantías y talleres, asegurando el registro oportuno de solicitudes y reclamos, actualización de información, control documental y seguimiento de casos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los tiempos de atención y estándares definidos por el área.Actividades esenciales: Recibir, registrar y mantener actualizadas las solicitudes de garantías provenientes de clientes, vendedores, distribuidores y talleres autorizados. Revisar que las solicitudes de garantía cuenten con la información y documentación requerida para continuar con el proceso correspondiente. Dar seguimiento operativo a los casos de garantía desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo actualizados los registros y estados. Elaborar reportes periódicos de garantías, reclamos, tiempos de respuesta y casos pendientes para revisión de la Jefatura. Recibir y registrar reclamos provenientes de clientes, vendedores y talleres autorizados, canalizándolos de acuerdo con el procedimiento establecido. Administrar y mantener actualizado el control de repuestos destinados a garantías, registrando ingresos, entregas, consumos y saldos. Elaborar y gestionar los pedidos de repuestos requeridos para garantías y apoyar en el pedido inicial correspondiente a modelos nuevos. Coordinar administrativamente las visitas, comunicaciones y requerimientos relacionados con la red de talleres autorizados. Difundir boletines e información de servicio emitidos por Ensamble, Compras u otras áreas, manteniendo evidencia de su comunicación a la red correspondiente. Realizar encuestas de satisfacción a clientes finales y consolidar sus resultados para análisis de la Jefatura. Mantener organizada y actualizada la documentación física y/o digital correspondiente a garantías, reclamos y talleres. Alertar oportunamente a la Jefatura sobre casos vencidos, documentación incompleta, reclamos recurrentes o novedades que puedan afectar los niveles de servicio. Brindar soporte administrativo en capacitaciones, reuniones y actividades dirigidas a talleres autorizados.Competencias específicas: Organización y seguimiento; atención al detalle; orientación al cliente; análisis de información; comunicación efectiva; trabajo en equipo; calidad y mejora continua; orientación a resultados.Área de especialización: Procesos de garantías y postventa; servicio al cliente; control documental; manejo de información y reportería; conocimientos básicos de mecánica automotriz.Formación sugerida: Tecnología o estudios universitarios en Mecánica Automotriz, Administración, Ingeniería Automotriz o carreras afines.Experiencia sugerida: 1 año en posiciones de asistencia de postventa, garantías, talleres, servicio al cliente automotriz o cargos similares.

Misión del cargo: Liderar la gestión integral de talleres y garantías a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, estándares técnicos, tiempos de respuesta, presupuesto e indicadores de gestión, mediante la supervisión de la red de talleres autorizados y el desarrollo de acciones de mejora que garanticen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Actividades esenciales: Planificar, coordinar y supervisar la gestión de garantías y talleres a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos. Monitorear y analizar los indicadores de gestión de garantías y talleres, estableciendo acciones para el cumplimiento de tiempos de respuesta, niveles de servicio y objetivos del área. Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos derivados de reclamos, garantías, indicadores, visitas a talleres y resultados de satisfacción de clientes. Coordinar, desarrollar y evaluar la red de talleres autorizados y distribuidores, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos y de servicio. Planificar y ejecutar visitas de seguimiento a talleres autorizados, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los lineamientos establecidos. Controlar el presupuesto de gastos correspondiente a garantías y talleres, identificando desviaciones y estableciendo medidas correctivas. Analizar casos de garantías de mayor complejidad, excepciones o situaciones críticas y definir su resolución de acuerdo con las políticas de la compañía. Coordinar con Ensamble, Compras, Comercial y demás áreas involucradas la solución de novedades recurrentes relacionadas con producto, repuestos, garantías y servicio. Definir necesidades de capacitación técnica y de servicio para talleres autorizados y coordinar su ejecución. Analizar tendencias de reclamos, fallas y garantías para identificar causas recurrentes y proponer mejoras en productos, procesos y servicio. Supervisar y desarrollar al personal a su cargo, realizando seguimiento al cumplimiento de responsabilidades y objetivos. Presentar a la Gerencia de Postventa informes de resultados, novedades relevantes, riesgos y propuestas de mejora del área.Competencias específicas: Liderazgo; gestión y desarrollo de personas; resolución de problemas; análisis de información; planificación y organización; orientación a resultados; orientación al cliente interno y externo; calidad y mejora continua; negociación y comunicación efectiva.Área de especialización: Gestión de garantías y servicio postventa; gestión de talleres; mecánica automotriz; gestión de calidad y mejora continua; gestión de equipos y procesos.Formación: Ingeniería Mecánica Automotriz o carreras afines en empresas de motos o vehiculosExperiencia: 3 años de experiencia en garantías, talleres o postventa, incluyendo experiencia en coordinación o supervisión de equipos/procesos.Disponibilidad para viajar a nivel nacional