JEFE DE TALLERES Y GARANTÍAS

Misión del cargo: Liderar la gestión integral de talleres y garantías a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, estándares técnicos, tiempos de respuesta, presupuesto e indicadores de gestión, mediante la supervisión de la red de talleres autorizados y el desarrollo de acciones de mejora que garanticen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Actividades esenciales:

1. Planificar, coordinar y supervisar la gestión de garantías y talleres a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.
2. Monitorear y analizar los indicadores de gestión de garantías y talleres, estableciendo acciones para el cumplimiento de tiempos de respuesta, niveles de servicio y objetivos del área.
3. Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos derivados de reclamos, garantías, indicadores, visitas a talleres y resultados de satisfacción de clientes.
4. Coordinar, desarrollar y evaluar la red de talleres autorizados y distribuidores, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos y de servicio.
5. Planificar y ejecutar visitas de seguimiento a talleres autorizados, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
6. Controlar el presupuesto de gastos correspondiente a garantías y talleres, identificando desviaciones y estableciendo medidas correctivas.
7. Analizar casos de garantías de mayor complejidad, excepciones o situaciones críticas y definir su resolución de acuerdo con las políticas de la compañía.
8. Coordinar con Ensamble, Compras, Comercial y demás áreas involucradas la solución de novedades recurrentes relacionadas con producto, repuestos, garantías y servicio.
9. Definir necesidades de capacitación técnica y de servicio para talleres autorizados y coordinar su ejecución.
10. Analizar tendencias de reclamos, fallas y garantías para identificar causas recurrentes y proponer mejoras en productos, procesos y servicio.
11. Supervisar y desarrollar al personal a su cargo, realizando seguimiento al cumplimiento de responsabilidades y objetivos.
12. Presentar a la Gerencia de Postventa informes de resultados, novedades relevantes, riesgos y propuestas de mejora del área.

Competencias específicas: Liderazgo; gestión y desarrollo de personas; resolución de problemas; análisis de información; planificación y organización; orientación a resultados; orientación al cliente interno y externo; calidad y mejora continua; negociación y comunicación efectiva.

Área de especialización: Gestión de garantías y servicio postventa; gestión de talleres; mecánica automotriz; gestión de calidad y mejora continua; gestión de equipos y procesos.

Formación: Ingeniería Mecánica Automotriz o carreras afines en empresas de motos o vehiculos

Experiencia: 3 años de experiencia en garantías, talleres o postventa, incluyendo experiencia en coordinación o supervisión de equipos/procesos.

Disponibilidad para viajar a nivel nacional