Representante de Servicio al Cliente en INGLÉS (Presencial)

Representante de Servicio al Cliente en INGLÉS (Presencial)

Resumen del Puesto

Buscamos profesionales de Servicio al Cliente con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El rol principal será proporcionar un servicio de alta calidad, escuchar activamente las consultas y quejas de los clientes, ofrecer información precisa, aumentar el valor de la marca e inspirar lealtad en cada interacción.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente de primera calidad.
• Escuchar activamente las consultas y quejas de los clientes.
• Proporcionar información precisa y resolver problemas de manera efectiva.
• Contribuir al aumento del valor de la marca y fomentar la lealtad del cliente.
• Trabajar en un entorno de oficina, requiriendo presencia física.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de escucha activa.
• Habilidad para tomar decisiones y resolver problemas.
• Competencia tecnológica.
• Orientación a objetivos (KPIs).
• Puntualidad y energía.
• Capacidad de expresión clara y concisa.
• Nivel de inglés avanzado (C 1 o C 2).
• Profesionalismo excepcional y pensamiento independiente.
• Experiencia previa en servicio al cliente es valorada.
  
  Un día en el trabajo
• Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte empresarial, brindando respuestas de calidad y manejando volumen.
• Mantener una actitud positiva y motivación al resolver problemas complejos de los clientes.
• Demostrar escucha activa, interviniendo y parafraseando las solicitudes del cliente para confirmar y precisar sus necesidades.
• Utilizar los SOPs (procedimientos operativos estándar) como guía, tomando decisiones seguras en beneficio del cliente y actuando en consecuencia.
• Estar preparado para ayudar a los clientes con sus problemas en nuestra plataforma digital de autoservicio.
• Mostrar automotivación para alcanzar metas asignadas, objetivos organizacionales y resultados.
• Cumplir con todos los KPIs de los CSRs: calidad, tiempo promedio de atención y cumplimiento de horario.
• Otras funciones asignadas por su supervisor.
• Agendar servicios para nuestros clientes.
  
  ¿Cuál es su nivel de dominio del inglés?
  ¿Cuántos años de experiencia en servicio al cliente tiene actualmente?
  ¿Ha trabajado anteriormente para una empresa estadounidense o en un puesto que requiera interacción con clientes estadounidenses?
  Necesitamos cubrir esta posición con urgencia. ¿Puede empezar de inmediato?

• Bonos por Desempeño