Product Owner de CRM

Somos BGR, un Banco íntegro, transparente, comprometido contigo, tu futuro y responsable con tus necesidades

BGR nació en 1988 como respuesta a las necesidades financieras de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Desde entonces evolucionó de ser un Banco Pequeño a ser el "Mejor Banco Mediano del país". El desarrollo alcanzado por BGR refleja una entidad financiera seria y responsable que brinda seguridad y confianza, capaz de administrar los recursos del público con transparencia y honestidad.

Nuestra Misión: Proporcionar bienestar y progreso a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y contribuir al desarrollo del país.

Nuestra Visión: Ser el mejor Banco del país, creciendo junto a ti con innovación y servicio de excelencia.

Liderar la evolución funcional del CRM del banco, asegurando que la herramienta permita gestionar de manera inteligente las interacciones proactivas y reactivas con los clientes, facilite la ejecución de campañas y entregue a los equipos comerciales información relevante para anticipar necesidades y mejorar su gestión.

Principales responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y prioridades funcionales del CRM.
• Convertir al CRM en el hub de la gestión comercial y la visión 360 del cliente.
• Diseñar los flujos funcionales para campañas, contactos, oportunidades, seguimiento y atención.
• Facilitar la gestión de campañas proactivas, indicando a los equipos comerciales a qué clientes contactar, con qué prioridad, por qué canal y con qué oferta.
• Diseñar la experiencia reactiva para que, cuando un cliente contacte al banco, el ejecutivo cuente con información suficiente para comprenderlo y anticipar sus necesidades.
• Definir la información de clientes, productos, interacciones y comportamientos que debe visualizarse en el CRM.
• Establecer indicadores de contactabilidad, conversión, productividad, seguimiento y efectividad comercial.
• Identificar oportunidades para mejorar la gestión de canales físicos, digitales, telefónicos, correo electrónico y mensajería.
• Traducir necesidades comerciales en requerimientos funcionales para tecnología y proveedores.
• Coordinar la integración funcional del CRM con los sistemas y fuentes de información del banco.
• Liderar el backlog, las prioridades y la evolución continua de la solución.
• Liderar su equipo multidisciplinario y coordinar con perfiles técnicos, comerciales y de negocio.
• Presentar avances, resultados, riesgos y oportunidades ante la Gerencia General y otras instancias ejecutivas.
• Impulsar la adopción de la herramienta y acompañar la gestión del cambio en los equipos comerciales.

Requisitos:
Formación académica

• Profesionales en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios, Sistemas, Economía, Finanzas o carreras afines.

Experiencia

• 2 a 4 años en banca, fintech, seguros, telecomunicaciones, retail o industrias con fuerza comercial relevante.

Conocimientos adicionales.

• Conocimiento de omnicanalidad y automatización de campañas.
• Experiencia con proveedores y equipos de desarrollo.
• Conocimiento de metodologías ágiles, Scrum, Product Management, OKR o gestión de backlog.

Beneficios

• Estabilidad laboral en una institución sólida del sector financiero.

• Oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y aprendizaje en proyectos de alto impacto tecnológico.

• ️ Equilibrio entre vida personal y laboral, de acuerdo con las políticas institucionales.

• Beneficios corporativos y sociales conforme a la normativa vigente y lineamientos de la organización.