Jefe Nacional de Servicio Multimarca

Jefe Nacional de Servicio Multimarca

Resumen del Puesto

Buscamos un líder experimentado para ocupar la posición de Jefe Nacional de Servicio Multimarca. El rol es fundamental para garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad en el área de talleres de servicio multimarca a nivel nacional. Se espera que el candidato asegure la eficiencia operativa y el logro de los objetivos de posventa.

Responsabilidades

• Liderar y garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad del área de talleres de servicio multimarca.
• Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos de posventa.
• Controlar presupuestos en función de la capacidad instalada de cada taller.
• Ejecutar estrategias comerciales y campañas de comunicación para potenciar ventas y fidelización de clientes.
• Liderar el desarrollo, motivación y evaluación del equipo de talleres y repuestos.
• Promover una cultura de mejora continua, CRM, calidad y metodología 6S.
• Supervisar la recuperación de cartera y el manejo eficiente del inventario de órdenes en proceso.
• Asegurar el cumplimiento de estándares exigidos por las marcas y la Corporación.
• Realizar seguimiento a indicadores de desempeño, productividad y experiencia del cliente mediante el análisis de PQRs.
• Gestionar relaciones estratégicas con clientes.

Requisitos

• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos y gestión de operaciones en el sector automotriz, preferentemente en servicios multimarca.
• Sólidos conocimientos en gestión de presupuestos, estrategias comerciales y CRM.
• Capacidad demostrada para implementar metodologías de mejora continua (ej. 6S).
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de relaciones interpersonales.
• Orientación a resultados y al logro de objetivos.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores de desempeño y experiencia del cliente.