JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Y CUSTOMER EXPERIENCE
Actualizado hace más de 15 días
Descripción del puesto
NOVACERO es una sólida empresa ecuatoriana, pionera y líder en el mercado desde 1973, con la mejor experiencia en la creación, desarrollo e implementación de soluciones de acero para la construcción.
Soluciones que se encuentran en modernas construcciones industriales y agroindustriales, instalaciones comerciales, educativas, deportivas, de viviendas y en infraestructuras viales del Ecuador y el exterior.
El Jefe de Servicio al Cliente y CX es responsable de diseñar, gestionar y mejorar integralmente la experiencia de servicio de los clientes de Novacero tanto de proyectos como de cadenas de distribución (MTS o MTO), asegurando el complimiento y mejora de todos los procesos en todos los puntos de contacto del Customer Journey: una atención consistente, confiable y centrada en el cliente.
Su propósito es integrar la gestión operativa del servicio (Servicio al Cliente y Order Managment) con la gestión estratégica de la experiencia del cliente (Customer Experience), garantizando tiempos de respuesta oportunos a los pedidos actuales, manejo efectivo de reclamos, administración de la relación con los clientes (CRM), comunicación clara y mejora continua de procesos y cultura de servicio a nivel empresa, para elevar la satisfacción, fidelización y preferencia de marca.
Requisitos:
Formación academica:
Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, de Marketing, Negocios, Comunicación o carreras afines.
Experiencia:
- 2+ años liderando áreas de servicio al cliente, customer experience o postventa.
- Experiencia liderando equipos de atención o servicio.
- Deseable experiencia en empresas B2B o industriales.
Conocimientos
- CRM
- Customer Journey Mapping
- Gestión de reclamos y protocolos de servicio
- Métricas de experiencia (NPS, CSAT, VoC)
- Order Managment
- Diseño de protocolos de Servicio al cliente
- Levantamiento de procesos y mejora continua de procesos
- Herramientas de ticketing y análisis de datos
Beneficios
Alimentación
Seguro médico privado
Seguro de vida
Presencial
Marketing
Full-time
Jefe / Supervisor / Responsable
1 vacante disponible
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello. Bajo ningún motivo envíes dinero o realices pagos. Ningún reclutador te pedirá pagar por rendir un test, prueba, capacitación, recibir un antecedente u otro motivo.
Industria
Construcción
Ubicación
Quito, Pichincha
Tamaño de la empresa
Entre 1001 y 5000 empleadosNOVACERO es una sólida empresa ecuatoriana, pionera y líder en el mercado desde 1973, con la mejor experiencia en la creación, desarrollo e implementación de soluciones de acero para la construcción. Soluciones que se encuentran en modernas construcciones industriales y agroindustriales, instalaciones comerciales, educativas, deportivas, de viviendas y en infraestructuras viales del Ecuador y el exterior.
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NOVACERO S.A.
Calificación general
4.7
Basado en 37 opiniones
Calificación por categoría
Ambiente laboral
Beneficios
Desarrollo profesional
Salario
Gestión y liderazgo
Balance laboral-personal
El 91.9% de profesionales recomiendan trabajar en esta empresa
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