JEFE DE CONTACT CENTER COBRANZA( CUENCA)

Liderar la implementación de la estrategia de cobranza mediante la gestión de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, garantizando un modelo de gestión eficiente y rentable coordinando la relación con proveedores externos ( agentes virtuales y concentrix) y clientes  fomentando una cobranza basada en el análisis de datos        

1. Supervisar la implementación de iniciativas de optimización de procesos, herramientas y sistemas del Contact Center.  
2. Aprobar y priorizar proyectos de mejora operativa, asegurando la alineación con los objetivos estrategicos 
3. Aplicar el modelo de gestion operativa para garantizar los estándares de calidad y eficiencia para toda la operación.      
4. Liderar el desarrollo y adopción de herramientas tecnológicas y analíticas relevantes a la operación de cobranza.       
5. Evaluar y decidir sobre nuevas soluciones digitales, automatización y mejoras de software que incrementen productividad y control de riesgos.
6. Asegurar la integración de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas del área.      
7. Supervisar y dirigir la relación con empresas terceras / proveedores externos       
8. Seguimiento a los acuerdos de servicio, KPIs de desempeño y políticas  para garantizar calidad y cumplimiento.        
9. Supervisar la implementación de entrenamientos y planes de acompañamiento al equipo. 

2 - 5 Años

Banca , retail o empresas similares                                                                 

CS: Manejo de Contact Center

CS: Manejo de reclamos / conflictos

CS: Plataformas tecnológicas y telefónicas de Contact Center telecomunicaciones