Ejecutivo(a) de Atención al Cliente

Somos una empresa de más de 3 0 años en el mercado, buscamos incorporar a nuestro equipo un Ejecutivo (a) de Atención al Cliente para Segmento Prioritario, cuya principal función será brindar una atención personalizada, cercana y oportuna a los clientes de este grupo.

Objetivo del cargo

Brindar una atención personalizada, cercana y oportuna a los clientes, acompañándolos en sus requerimientos, consultas y procesos, facilitando su relación con la compañía y contribuyendo a fortalecer su confianza, satisfacción y fidelización.

Indicadores de éxito

1. Cumplimiento de captaciones mínimas para comisionar.
2. Nivel de satisfacción de los clientes.
3. Nivel de recomendación de los clientes.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada y seguimiento a los clientes asignados.
• Resolver consultas, requerimientos e inquietudes relacionadas con los productos y servicios de la compañía.
• Realizar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
• Identificar necesidades, dificultades o inquietudes recurrentes de los clientes para proponer mejoras en la experiencia de atención.
• Mantener actualizada la información y documentación de los clientes, de acuerdo con los procesos internos de la compañía.
• Apoyar a los clientes en la comprensión de procesos, documentación y canales de atención, especialmente cuando requieran un acompañamiento adicional.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción.

Habilidades clave

• Comunicación clara y sencilla.
• Empatía y paciencia.
• Escucha activa.
• Orientación al servicio.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Manejo adecuado de situaciones sensibles.
• Atención al detalle.
• Capacidad para explicar procesos de forma comprensible.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para apoyar a clientes que puedan tener dificultades con ellas.

Requisitos

• Estudios en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Experiencia mínima comprobable de 1 o 2 años en atención personalizada al cliente.
• Será valorada la experiencia en banca, seguros, cooperativas, servicios financieros, salud o empresas con atención a clientes de larga trayectoria.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.