EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE P&T (Reemplazo Materno)

Objetivo del cargo:

Proporcionar un servicio de excelencia a clientes externos, incluyendo navieras, consolidadores, agentes de aduana, y clientes exportadores e importadores, mediante la asistencia efectiva en la entrega de información y orientación sobre los servicios de la compañía, asegurando el cumplimiento estricto de los procedimientos, políticas y estándares de seguridad establecidos.

Funciones principales:

• Gestionar la atención y resolución de requerimientos de clientes externos a través de los canales oficiales (teléfono, chat y correo electrónico), asegurando respuestas oportunas, claras y eficientes.
• Registrar cada interacción en el sistema CRM, generando casos y realizando seguimiento hasta su resolución, garantizando una atención satisfactoria.
• Dirigir y realizar el seguimiento de las inquietudes de los clientes, canalizándolas oportunamente al área correspondiente para su pronta resolución
• Atender y gestionar las unidades de exportación bloqueadas por la policía o por DAE, manteniendo informados a los clientes hasta la liberación o resolución definitiva.
• Revisar y validar la documentación personal asociada a las solicitudes de crédito, asegurando el cumplimiento de requisitos para su envío a las áreas responsables y comunicar resultados al cliente de forma clara y oportuna.

Requerimientos de la posición:

- Graduado en Comercio Exterior, Administración de Empresas o Negocios Internacionales o carreras afines.

- 1 a 2 años en atención al cliente

- Conocimiento en Ecuapass y Navis N4