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Ejecutivo de Servicio al Cliente & Postventa
Confidencial
Publicado ayer
Descripción del puesto
Objetivo del cargo
Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de la gestión postventa, realizando seguimiento a reclamos, visitas técnicas y capacitaciones básicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Funciones principales
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos postventa hasta su cierre.
- Realizar visitas técnicas a clientes para verificar el desempeño del producto y levantar hallazgos.
- Elaborar reportes de reclamos y visitas, canalizando la información a Producción, Calidad y Comercial.
- Coordinar la implementación de mejoras derivadas de reclamos o hallazgos.
- Aplicar encuestas de satisfacción postventa y consolidar resultados.
- Apoyar capacitaciones básicas a clientes sobre manipulación, almacenamiento y uso de productos.
Formación académica
- Título de tercer nivel en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo dos años en cargos similares (Servicio al Cliente, Postventa, Ventas, Producción o Calidad).
Habilidades & Competencias
- Comunicación asertiva y orientación al cliente.
- Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
- Organización y planificación de visitas y reclamos.
- Innovación, dinamismo y vocación de servicio.
- Manejo de herramientas ofimáticas y análisis básico de datos.
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