COORDINADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE Y GESTIÓN DE PEDIDOS

NOVACERO es una sólida empresa ecuatoriana, pionera y líder en el mercado desde 1973, con la mejor experiencia en la creación, desarrollo e implementación de soluciones de acero para la construcción.

Soluciones que se encuentran en modernas construcciones industriales y agroindustriales, instalaciones comerciales, educativas, deportivas, de viviendas y en infraestructuras viales del Ecuador y el exterior.

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Customer Experiencia y Gestión de pedidos que se caracterice por su proactividad, dinamismo y orientación a la satisfacción del cliente.

Como reto principal será encargado de coordinar y asegurar una experiencia de cliente eficiente y confiable, gestionando el ciclo pedido–entrega, los canales de atención y el nivel de servicio, identificando oportunidades de mejora, anticipar riesgos y promover acciones que eleven la satisfacción y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar el ciclo pedido–entrega, asegurando trazabilidad, visibilidad y cumplimiento.
• Dar seguimiento a los KPI's de servicio y experiencia al cliente.
• Analizar datos y reclamos para identificar causas raíz, patrones y oportunidades de mejora.
• Gestionar reclamos, devoluciones y no conformidades, asegurando seguimiento y cierre oportuno.
• Supervisar los canales de atención y garantizar calidad, tiempos de respuesta y experiencia.
• Impulsar la mejora continua del Customer Journey y la estandarización de procesos y estándares de servicio.
• Generar reportes y dashboards de gestión, proporcionando información clave para la toma de decisiones.

Requisitos:

Formación Académica:

Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Proyectos, Marketing, Negocios o afines.

Experiencia:

Dos años de experiencia en áreas de servicio al cliente, logística, order management coordinando equipos y/o procesos.

Deseable que su experiencia haya sido en industrias B2B.

Conocimiento en:

• Indicadores de servicio (OTIF, SLA, CSAT entre otros)
• Herramientas sobre automatización de procesos en servicio al cliente y CX.
• Excel avanzado
• Power BI (Deseable)
• SAP / CRM

Beneficios

• Beneficios de ley
• Seguro médico privado
• Seguro de vida
• Alimentación