Coordinador de Complejo / Administrador Senior de Sucursal Multicines CUENCA

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Publicado hace 5 horas

Descripción del puesto

Multicines está comprometido con tu felicidad y con fortalecer tu relación con la marca, generando valor en cada experiencia de entretenimiento.

Se dedica a hacer que los amigos se sientan más unidos, los niños más felices, las familias más cercanas y las parejas más conectadas. Sus experiencias crean vínculos emocionales sólidos con la marca y reconocen la fidelidad de sus clientes.

La gestión se centra en potenciar la experiencia de marca mediante políticas profesionales y estandarizadas de servicio, programas de lealtad y tecnologías que facilitan la interacción, la información y la compra de boletos a través de la web, la app y los cajeros automáticos ubicados en sus lobbies.

Cada año recibe con cariño a cerca de 4 millones de invitados, gracias al compromiso de más de 800 colaboradores alineados con la misión de brindar momentos memorables.

Descripción del puesto: Coordinador de Complejo / Administrador Senior de Sucursal / Multicines (Cuenca)

Estamos en la búsqueda de un profesional apasionado por la gestión de complejos de entretenimiento, para ocupar el puesto de Coordinador de Complejo / Administrador Senior de Sucursal de Multicines ubicado en Cuenca, Azuay, Ecuador.

En este rol, tendrás la responsabilidad de garantizar que cada visita a nuestro complejo sea una experiencia única y memorable para nuestros invitados. Coordinarás y supervisarás las operaciones diarias del complejo, asegurando que todos los aspectos relacionados con la atención al cliente, la limpieza, la seguridad, y la programación de películas funcionen de manera óptima.

  • Garantizar la aplicación de protocolos para el rendimiento de producto y manejo de inventario.
  • Garantizar el conocimiento de temas operativos propios de cada área en el personal.
  • Coordinar las actividades relacionadas con la operatividad de cine.
  • Desarrollar al personal a través de elaborar estrategias encaminadas al desarrollo del personal a cargo, en base a sus habilidades y destrezas.
  • Solucionar e informar problemas operativos que afecten al correcto desarrollo del complejo.
  • Planificar, organizar y dirigir las actividades de reuniones, reuniones por áreas, funciones especiales, eventos y charlas.
  • Aplicar herramientas de liderazgo (Briefing, Role Play, COPO, CAPA) para manejo de clientes y transmisión de información.
  • Elaborar informes de las actividades realizadas.
  • Coordinar con los diferentes departamentos las actividades relacionadas al complejo.
  • Realizar y controlar el proceso de apertura del complejo.
  • Elaborar y publicar horarios del personal operativo del complejo de acuerdo con la necesidad.
  • Canalizar los permisos de ingreso al centro comercial para trabajos, reuniones y demás actividades.
  • Realizar cotizaciones de insumos o materiales de necesidad del complejo.
  • Ingreso de pedidos al sistema de compras.
  • Coordinar y ejecutar el reclutamiento, selección y entrenamiento del personal nuevo en ausencia del Gerente de Complejo.
  • Realizar el control de Inventario y Toma física al stock de la bodega.
  • Realizar arqueos semanales a los fondos rotativos de conteo y caja chica.
  • Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos de todas las dependencias.
  • Retroalimentar, alinear y contagiar el cumplimiento de protocolos estandarizados al personal operativo.
  • Realizar role play y briefing al personal operativo de dulcería, falta boletería edecanía y limpieza para dar a conocer información.
  • Verificar el orden y la limpieza del complejo en base a los estándares de calidad y servicio.
  • Solucionar y reportar problemas operativos con clientes internos y externos.
  • Control y seguimiento a las fechas de caducidad de los productos de venta al público y gestionar su rotación.
  • Controlar el abastecimiento de productos en los puntos de venta.
  • Planificar el receso de lunch, permisos al personal operativo de las áreas de dulcería, edecanía y limpieza durante su turno. Falta boletería
  • Supervisar que se cumplan las estrategias establecidas por el complejo para el cumplimiento de los indicadores de gestión.
  • Solicitar la no aplicación de descuentos por toma física, cuadres de caja.
  • Levantar planes de acción antes oportunidades de mejora.
  • Solución de problemas con cliente interno y externo.
  • Realizar informes sobre el desempeño del personal operativo a cargo.
  • Planificar y solicitar la compra de inventarios en base a la proyección de compras de inventarios en coordinación con el jefe de Complejo.
  • Realizar seguimiento y control al ingreso de facturas de inventario.
  • Detectar y notificar novedades en el inventario de manera inmediata al Complejo/Gerente Regional.
  • Realizar pedidos de suministros de limpieza para el complejo.

Requisitos:
  • Estudios Superiores finalizados en Hotelería y Turismo, Atención Hospitalaria y Gestión de Servicio Al Cliente, Administración de Empresas, Marketing, Ing. Comercial o afines.
  • Mínimo 2 años comprobables en cargos similares en empresas que tengan horarios rotativos como: Aeropuertos, Administradores de Farmacias 24 horas, jefes de zona manejando varias sucursales de Restaurantes.
  • Minimo 1 año comprobable manejando turnos rotativos, equipos de operación y servicio al cliente.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana, feriados. Jornada de 5 días laborales con 2 días de descanso. Turnos de 8 horas diarias.
  • Movilización propia
  • Conocimientos específicos: Servicio al Cliente, Manejo de Inventarios, Técnicas de Venta, Excel intermedio - Avanzado.
  • Competencias: Liderazgo, Orientación al cliente, Capacidad de análisis, Capacidad de negociación y manejo de conflictos, Creatividad e innovación, Gestión de recursos, Orientación al detalle, Planificación- organización, Trabajo bajo presión.

Beneficios
  • Sueldo base + Beneficios de Ley + Bono Trimestral por cumplimiento de objetivos + Recorrido nocturno, Bono de alimentación, Uniformes, Seguro médico y Vida, Seguro de Accidentes. Beneficios propios de Multicines para sus colaboradores.
  • Capacitación Constante, excelente ambiente de Trabajo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Publicado el 30/07/2026

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Industria

Consultora de Recursos Humanos

Ubicación

Quito, Pichincha

Tamaño de la empresa

Entre 151 y 300 empleados

"Somos la primera plataforma tecnológica aplicada a la selección de talento. Vinculamos la tecnología con la mayor red de expertos de la región y la base de candidatos más amplia de Latinoamérica. Reinventamos el reclutamiento por medio de procesos más transparentes, ágiles y asertivos; logrando una tasa de cierre > al 90%."

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