Coordinador de Complejo / Administrador Senior de Sucursal Multicines CUENCA - copia

Multicines está comprometido con tu felicidad y con fortalecer tu relación con la marca, generando valor en cada experiencia de entretenimiento.

Se dedica a hacer que los amigos se sientan más unidos, los niños más felices, las familias más cercanas y las parejas más conectadas. Sus experiencias crean vínculos emocionales sólidos con la marca y reconocen la fidelidad de sus clientes.

La gestión se centra en potenciar la experiencia de marca mediante políticas profesionales y estandarizadas de servicio, programas de lealtad y tecnologías que facilitan la interacción, la información y la compra de boletos a través de la web, la app y los cajeros automáticos ubicados en sus lobbies.

Cada año recibe con cariño a cerca de 4 millones de invitados, gracias al compromiso de más de 800 colaboradores alineados con la misión de brindar momentos memorables.

Descripción del puesto: Coordinador de Complejo / Administrador Senior de Sucursal / Multicines (Cuenca)

Estamos en la búsqueda de un profesional apasionado por la gestión de complejos de entretenimiento, para ocupar el puesto de Coordinador de Complejo / Administrador Senior de Sucursal de Multicines ubicado en Cuenca, Azuay, Ecuador.

En este rol, tendrás la responsabilidad de garantizar que cada visita a nuestro complejo sea una experiencia única y memorable para nuestros invitados. Coordinarás y supervisarás las operaciones diarias del complejo, asegurando que todos los aspectos relacionados con la atención al cliente, la limpieza, la seguridad, y la programación de películas funcionen de manera óptima.

• Garantizar la aplicación de protocolos para el rendimiento de producto y manejo de inventario.
• Garantizar el conocimiento de temas operativos propios de cada área en el personal.
• Coordinar las actividades relacionadas con la operatividad de cine.
• Desarrollar al personal a través de elaborar estrategias encaminadas al desarrollo del personal a cargo, en base a sus habilidades y destrezas.
• Solucionar e informar problemas operativos que afecten al correcto desarrollo del complejo.
• Planificar, organizar y dirigir las actividades de reuniones, reuniones por áreas, funciones especiales, eventos y charlas.
• Aplicar herramientas de liderazgo (Briefing, Role Play, COPO, CAPA) para manejo de clientes y transmisión de información.
• Elaborar informes de las actividades realizadas.
• Coordinar con los diferentes departamentos las actividades relacionadas al complejo.
• Realizar y controlar el proceso de apertura del complejo.
• Elaborar y publicar horarios del personal operativo del complejo de acuerdo con la necesidad.
• Canalizar los permisos de ingreso al centro comercial para trabajos, reuniones y demás actividades.
• Realizar cotizaciones de insumos o materiales de necesidad del complejo.
• Ingreso de pedidos al sistema de compras.
• Coordinar y ejecutar el reclutamiento, selección y entrenamiento del personal nuevo en ausencia del Gerente de Complejo.
• Realizar el control de Inventario y Toma física al stock de la bodega.
• Realizar arqueos semanales a los fondos rotativos de conteo y caja chica.
• Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos de todas las dependencias.
• Retroalimentar, alinear y contagiar el cumplimiento de protocolos estandarizados al personal operativo.
• Realizar role play y briefing al personal operativo de dulcería, falta boletería edecanía y limpieza para dar a conocer información.
• Verificar el orden y la limpieza del complejo en base a los estándares de calidad y servicio.
• Solucionar y reportar problemas operativos con clientes internos y externos.
• Control y seguimiento a las fechas de caducidad de los productos de venta al público y gestionar su rotación.
• Controlar el abastecimiento de productos en los puntos de venta.
• Planificar el receso de lunch, permisos al personal operativo de las áreas de dulcería, edecanía y limpieza durante su turno. Falta boletería
• Supervisar que se cumplan las estrategias establecidas por el complejo para el cumplimiento de los indicadores de gestión.
• Solicitar la no aplicación de descuentos por toma física, cuadres de caja.
• Levantar planes de acción antes oportunidades de mejora.
• Solución de problemas con cliente interno y externo.
• Realizar informes sobre el desempeño del personal operativo a cargo.
• Planificar y solicitar la compra de inventarios en base a la proyección de compras de inventarios en coordinación con el jefe de Complejo.
• Realizar seguimiento y control al ingreso de facturas de inventario.
• Detectar y notificar novedades en el inventario de manera inmediata al Complejo/Gerente Regional.
• Realizar pedidos de suministros de limpieza para el complejo.

Requisitos:

• Estudios Superiores finalizados en Hotelería y Turismo, Atención Hospitalaria y Gestión de Servicio Al Cliente, Administración de Empresas, Marketing, Ing. Comercial o afines.
• Mínimo 2 años comprobables en cargos similares en empresas que tengan horarios rotativos como: Aeropuertos, Administradores de Farmacias 24 horas, jefes de zona manejando varias sucursales de Restaurantes.
• Minimo 1 año comprobable manejando turnos rotativos, equipos de operación y servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana, feriados. Jornada de 5 días laborales con 2 días de descanso. Turnos de 8 horas diarias.
• Movilización propia
• Conocimientos específicos: Servicio al Cliente, Manejo de Inventarios, Técnicas de Venta, Excel intermedio - Avanzado.
• Competencias: Liderazgo, Orientación al cliente, Capacidad de análisis, Capacidad de negociación y manejo de conflictos, Creatividad e innovación, Gestión de recursos, Orientación al detalle, Planificación- organización, Trabajo bajo presión.

Beneficios

• Sueldo base + Beneficios de Ley + Bono Trimestral por cumplimiento de objetivos + Recorrido nocturno, Bono de alimentación, Uniformes, Seguro médico y Vida, Seguro de Accidentes. Beneficios propios de Multicines para sus colaboradores.
• Capacitación Constante, excelente ambiente de Trabajo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.