ASISTENTE POSTVENTA (CALIDAD CONTACT CENTER) - CUENCA

Asistente de Postventa Objetivos del cargo

Gestionar y administrar los procesos operativos del área de postventa garantizando el correcto funcionamiento de la gestión hacia proveedores y cliente internos y externos.

Responsabilidades

• Crear proveedores en el sistema, verificar y registrar los respaldos correspondientes evitando pagos duplicados, generar órdenes de pago para los proveedores de Servicio Técnico y realizar seguimiento.
• Verificar y otorgar claves para reclasificación de inventarios dando seguimiento a los egresos por devolución de proveedores manteniendo un registro de las transacciones.
• Descargar o escanear facturas para su registro en el archivo compartido con Contabilidad, enviando las facturas físicas a Cardeca.
• Facturación de repuestos a red de talleres autorizados.
• Verificar la asignación de chats y llamadas, calcular la tasa de abandono, monitorear la calidad de la información y la atención brindada y realizar pruebas e incidencias en la nueva plataforma Hiper.
• Corrección de información en sistema CX y RPX.

Conocimientos

• Servicio al Cliente
• Conocimiento del proceso de servicio post venta
• Conocimiento en Contact Center
• Sheets medio
• Manejo de Conflictos

Competencias

• Trabajo en Equipo
• Orientación al Cliente Interno y Externo
• Resolución de problemas
• Autocontrol
• Comunicación
• Orientación a Resultados
• Pensamiento Analítico

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente mediante contact center.
• Conocimiento en productos de línea blanca.
• Experiencia en seguimiento postventa.
• Residir en la ciudad de Cuenca