Asesor de Servicio Automotriz

Misión del puesto

Brindar asesoría integral a los clientes durante el proceso de mantenimiento y reparación de sus vehículos, garantizando una atención personalizada, el cumplimiento de los estándares de calidad y una experiencia de servicio satisfactoria, mediante una adecuada coordinación con el equipo técnico y de taller.

Perfil requerido

• Tecnología o estudios superiores en Mecánica Automotriz, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de asesoría de servicio, atención al cliente o posventa automotriz.
• Conocimientos básicos de mecánica automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo.
• Manejo de órdenes de trabajo, cotizaciones y seguimiento de reparaciones.
• Habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar reclamos, resolver inconvenientes y realizar seguimiento oportuno.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de servicio.

Principales responsabilidades

• Recibir y asesorar a los clientes sobre los servicios requeridos para sus vehículos.
• Elaborar órdenes de trabajo y cotizaciones de mantenimiento y reparación.
• Coordinar con el taller la ejecución de los trabajos y el cumplimiento de los tiempos de entrega.
• Informar al cliente sobre el avance de las reparaciones, novedades y costos asociados.
• Gestionar requerimientos e inquietudes, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos para el área de posventa.

Competencias

• Orientación al cliente y a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planificación.
• Negociación y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y proactividad.

¡Buscamos personas comprometidas con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente!