Analista de Servicio al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente, orientado/a principalmente al seguimiento y coordinación de pedidos y despachos para asegurar el cumplimiento oportuno de entregas y una excelente atención al cliente.

Buscamos una persona organizada, dinámica y con alta capacidad de seguimiento y análisis, que actúe como enlace entre Producción, Logística, diseño y Comercial para lograr que los pedidos avancen y se cumplan en tiempo y forma.

Objetivo del cargo

Dar seguimiento al ciclo de pedidos de clientes, coordinando con las áreas internas el cumplimiento de producción y despacho, asegurando una comunicación oportuna y un servicio eficiente. Buscamos una persona proactiva, organizada y con capacidad para resolver situaciones de manera efectiva, brindando soporte operativo al área comercial y contribuyendo al cumplimiento de los requerimientos del cliente.

Funciones principales

• Dar seguimiento a pedidos, producción y despachos para asegurar entregas oportunas.
• Coordinar requerimientos entre las áreas de Producción, Logística, Diseño y Comercial.
• Tener comunicación continua y efectiva sobre novedades de los pedidos con los asesores comerciales.
• Generar documentación para procesos de cierre de notas de crédito
• Brindar soporte operativo y administrativo al área comercial para asegurar el cumplimiento al cliente.
• Otras actividades referentes al cargo.

Formación académica

• Bachiller, tecnólogo o profesional con estudios culminados.
• Deseable formación en Ingeniería Comercial, Administración, Logística, Marketing o carreras afines.

Experiencia requerida

• Mínimo un año continuo en servicio al cliente, soporte comercial, logística o seguimiento de pedidos.
• Deseable experiencia en empresas industriales o manufactureras.

Conocimientos requeridos

• Servicio al cliente y coordinación de pedidos.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Manejo de sistemas ERP o módulos comerciales.
• Deseable conocimiento básico de procesos productivos.

Competencias y habilidades

• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Manejo de la confidencialidad de la Información.