Agente de Atención al Cliente - Servicio al Pasajero

Agente de Atención al Cliente - Servicio al Pasajero Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un profesional proactivo y empático para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente, especializado en brindar un servicio excepcional al pasajero. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación y una vocación de servicio orientada a la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente.

• Gestionar consultas y solicitudes de los pasajeros a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar información detallada sobre servicios, itinerarios y normativas.
• Resolver incidencias y reclamaciones de manera eficiente y cortés.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de viaje fluida.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los pasajeros.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector de transporte o turismo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del pasajero.
• Habilidad para manejar situaciones de presión y resolver conflictos de manera efectiva.
• Dominio de herramientas informáticas básicas.
• Actitud positiva, paciencia y empatía.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.