5 empleos para Soporte Técnico

Nos encontramos en la búsqueda de un Soporte a Usuario que será responsable de Solucionar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios en mesa de ayuda de acuerdo con el nivel de escalamiento definido.Requisitos:Estudios: Cursando carreras de ingeniería en sistemas o afinesExperiencia: 6 meses en cargos similaresConocimientos especiales: Utilitarios básicos Reparación de hardware Manejo de inventarios Equipos de comunicaciones Servidores Sistemas operativos (Windows/Linux)Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Indurama es una empresa productora de línea blanca, la calidad de sus productos le permiten estar presentes en más de 20 países de la región latinoamericana. Objetivos del cargo Garantizar la satisfacción y la calidad del servicio prestado mediante la atención ágil, efectiva y oportuna a los clientes de la empresa, custodiando el buen uso de los bienes asignados. Responsabilidades del puesto Atender y resolver tickets de servicio técnico de forma ágil y eficiente, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente conforme a las políticas de garantía establecidas. Ejecutar las reparaciones siguiendo las normas de trabajo estandarizado, asegurando calidad técnica, seguridad y uso adecuado de los recursos asignados (herramientas, repuestos e insumos). Registrar oportunamente en el sistema toda la información del servicio prestado (daños, repuestos, evidencias, valores) asegurando la trazabilidad y confiabilidad de los datos por ticket. Asegurar el uso, cuidado y custodia adecuado de las herramientas y vehículos entregados por parte de la compañia así como la entrega oportuna de los valores recaudados y documentos por parte del cliente a los centros de servicio de acuerdo a las políticas establecidas Gestionar la solicitud, uso y devolución de repuestos, equipos, herramientas y valores recibidos, cumpliendo con los procesos de control y regularización establecidos por la compañía y retroalimentar de manera proactiva los daños frecuentes o epidémicos detectados, contribuyendo a la mejora continua y a la preservación de la imagen de la marca. Competencias Organizacionales Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Competencias Específicas Sensibilidad Interpersonal Comunicación Iniciativa Autocontrol Educación Título académico en INGENIERO ELECTRONICO o TECNOLOGIA MECANICA Y / O en INGENIERO MECANICO Experiencia 1 año Conocimientos seleccionables CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa CS: Conocimiento técnico del producto CS: Manejo de reclamos / conflictos CS: Mix de productos (variedad características funcionamiento) CS: Técnicas y protocolos de atención al cliente Seguro Médico Privado Días Libres para Temas Personales Día Libre en Cumpleaños Capacitación Continua Plan de Carrera Buen Ambiente Laboral

📌 Tus principales desafíos (Responsabilidades): Orquestación y Alta Disponibilidad: Implementar, administrar, optimizar y brindar soporte de nivel intermedio-avanzado a clústeres Kubernetes y OpenShift 4 / OKD en entornos on-premise, cloud e híbridos. Actualizaciones y Hardening: Liderar actualizaciones complejas de OpenShift (saltos grandes de versión y versiones intermedias), aplicando parches de plataforma, corrección de bugs y hardening de seguridad. Automatización e IaC: Diseñar y ejecutar la automatización de despliegues de infraestructura y aplicaciones mediante herramientas de Infrastructure as Code (IaC) y GitOps. Gestión de Almacenamiento y CNI: Soporte, administración e implementación de ODF (OpenShift Data Foundation), gestionando de forma proactiva Persistent Volumes (PV), PVC, Storage Classes y redes (CNI). Migración Estratégica: Planificar y ejecutar migraciones de infraestructura crítica entre entornos Cloud públicos y entornos On-Premise. Observabilidad y Mentoría: Monitorear la salud de los workloads, resolver incidentes complejos de microservicios y capacitar de forma proactiva a perfiles junior del equipo técnico.🧠 Lo que necesitamos de ti (Hard Skills): Formación: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Software, Redes y Telecomunicaciones, Tecnología en Redes o carreras afines. Ecosistema de Contenedores: Experiencia sólida en la administración avanzada de pods, deployments, statefulsets, daemonsets y autoescalado (HPA, VPA, Cluster Autoscaler). Networking Avanzado: Configuración y troubleshooting de CNI (Calico, Flannel, Cilium), balanceadores de carga y DNS en Kubernetes. Automatización Stack: Dominio de Terraform, Ansible y Helm. Observabilidad Avanzada: Manejo de herramientas de monitoreo y resolución de incidentes como Prometheus, Grafana, Loki y el stack ELK. Virtualización y Cloud: Conocimiento práctico en VMware y servicios gestionados en nubes públicas (AWS, Azure, GCP). Seguridad (DevSecOps): Implementación de controles de cumplimiento, RBAC, PSP y Network Policies.? Certificaciones Obligatorias / Altamente Valoradas: Cursos o Certificaciones oficiales en RedHat OpenShift 4 y ODF. Formación complementaria demostrable en DevOps, Cloud o Kubernetes (CKA/CKAD).

Buscamos un coordinador para liderar el soporte técnico y atención al usuario, asegurando una experiencia de servicio excepcional y eficiente en la empresa.Principales tareas y responsabilidades: Coordinar el equipo de soporte técnico. Supervisar la atención al usuario. Implementar mejoras en el servicio. Analizar indicadores de rendimiento. Capacitar al personal en nuevas tecnologías.Requisitos: Experiencia en gestión de equipos de soporte. Conocimiento en sistemas de atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Título en informática o afines. Residir en Machala, Ecuador.Beneficios: Oportunidades de desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo. Capacitación continua.Principales Habilidades: Liderazgo Resolución de problemas Adaptabilidad Comunicación efectiva Gestión del tiempo Conocimientos técnicos