Jefe de OperacionesResumen del PuestoEstamos buscando un Jefe de Operaciones con experiencia demostrable en la gestión de operaciones, preferiblemente con experiencia en el sector de renta de vehículos, sector automotriz , servicios o similares. El candidato ideal será responsable de supervisar y optimizar todos los aspectos de las operaciones diarias, garantizando la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Responsabilidades Planificar, dirigir y coordinar las operaciones diarias para garantizar la eficiencia y la productividad. Supervisar la correcta utilización y rotación de la flota para maximizar el índice de alquiler y minimizar el tiempo de inactividad (improductividad). Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la flota, gestionando talleres y proveedores. Gestionar la logística de entrega y recogida de vehículos (traslados entre sucursales o a clientes). Asegurar que todos los vehículos cumplan con los requisitos legales (seguros, documentación, inspecciones). Establecer y monitorear métricas de desempeño (KPIs) para el personal y las sucursales (ej. tiempos de espera, índices de satisfacción, rapidez en la preparación de vehículos). Diseñar, implementar y auditar procedimientos operativos estándar (SOPs) para los procesos clave: reserva, entrega (Check-out), recepción (Check-in), limpieza e inspección de daños. Identificar cuellos de botella e implementar soluciones para optimizar la eficiencia operativa y reducir costos. Gestionar el control de inventario de suministros (combustible, productos de limpieza, etc.). Gestionar y resolver escalaciones complejas o quejas relacionadas con la entrega y el estado de los vehículos. Monitorear los costos operativos (mantenimiento, combustible, personal) para cumplir con el presupuesto. Participar en la planificación de la flota (compra y venta de vehículos) junto con la Dirección. Supervisar los procesos de gestión de incidentes (accidentes, robos, daños) y asegurar la correcta documentación y comunicación con las aseguradoras. Asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones aplicables. Gestionar el presupuesto operativo y controlar los costos. Colaborar con otros departamentos para garantizar la coordinación y la eficiencia en todas las áreas de la empresa.Requisitos Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o campo relacionado. Experiencia demostrable en la gestión de operaciones, preferiblemente en el sector de renta de vehículos o similar. Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de equipos y comunicación. Capacidad para analizar datos, identificar problemas y tomar decisiones basadas en la información. Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de operaciones y mejora continua. Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
