Técnico de Clientes

Dicen que los bancos no distinguen personas, que solo ven números, porque son exactos, fríos, no admiten equívocos, no tienen nada que ver con historias o emociones... se dicen muchas cosas de los bancos, pero nunca se ha dicho que son solidarios.

Y si te dijéramos que si existe un banco que es Solidario como ningún otro, que cree en el cliente y sus colaboradores por encima de todas las cosas, uno que sabe de finanzas y de personas, pero sobretodo de lucha, de esfuerzo y de sueños. Un banco que, a diferencia de la mayoría, nació con misión social, que cree en la gente por lo que es, más que por lo que tiene; que acompaña a quienes trabajan por un futuro mejor.

Un banco que no parece banco, porque se esfuerza por conocer las historias de sus colaboradores y de sus clientes, antes de ofrecerles un producto o un servicio. Un banco que lleva en su ADN el enfoque de Diversidad, Inclusión y Equidad de Género. Un banco que se inspira en el trabajo de las personas para brindar lo mejor de sí. Un banco que jamás cierra su puerta a quien lo necesita, que entendió que sin acceso jamás habrá verdadero progreso y superación.

….Un banco que realmente es SOLIDARIO CONTIGO.

Actualmente nos encontramos en busca de un/a TÉCNICO DE CLIENTES para la Quito cuya misión será: Ejecutar las campañas del área de clientes según las etapas del ciclo de vida: colocación, activación y retención, de acuerdo a la estrategia establecida, a fin de apoyar en el cumplimiento de los objetivos comerciales y garantizar la experiencia de cliente.

Las funciones principales del cargo son:

• Ejecutar el cronograma de comunicación de campañas en canales dirigidos, a través de la carga de bases, a fin de cumplir con la meta de colocación y retención de los productos del banco.
• Coordinar con las áreas involucradas la gestión oportuna de clientes potenciales que aplican a través del canal web, y generar los reportes mensuales y anuales con los resultados de la gestión, a fin de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de captación de clientes nuevos.
• Revisar y segmentar las bases de datos de clientes precalificados y desertados, con el objetivo de proporcionar a cada Regional, información oportuna y confiable que facilite el enfoque de la gestión de retención de clientes.
• Generar reportes semanales, quincenales y mensuales de cumplimiento, avance y gestión de los resultados e indicadores de clientes, con el objetivo de contar con información oportuna que facilite la toma de decisiones gerenciales.
• Administrar la información generada en el proceso de onboarding de clientes, con el objetivo de identificar, alertar oportunamente y dar seguimiento, a quien corresponda sobre los casos que obtuvieron una calificación que no cumple con los estándares establecidos, contribuyendo así a mejorar permanentemente la experiencia del cliente.
• Coordinar la implementación de Whatsapp Business con la imagen corporativa de los asesores y gerentes nuevos de Microempresa, a fin de estandarizarla en el canal.
• Generar las bases de datos de los clientes según su perfil y enviar a las áreas involucradas, según de los lineamientos de la Gerencia de Clientes, para facilitar la comunicación de los programas de educación y capacitación a clientes.

Requisitos:

• Estudios: Estudiantes desde quinto semestre en Administración de Empresas, Marketing o afines
• Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones similares

Conocimientos específicos en:

• Políticas del Producto
• Sistema informático del Banco
• Técnicas de experiencia al cliente
• Captación y retención de clientes
• Estadísticas
• Excel Intermedio

Beneficios

• Ofrecemos un interesante paquete remunerativo acorde al mercado, comisiones y beneficios corporativos