Supervisor de Operaciones

Supervisor de Operaciones

Resumen del Puesto

Buscamos un Supervisor de Operaciones proactivo y organizado para gestionar la operación diaria de un centro. El rol es clave para asegurar el cumplimiento de procedimientos, la coordinación efectiva del personal, la excelencia en la atención y la resolución ágil de incidencias. El objetivo principal es garantizar que las operaciones se desarrollen de manera ordenada, eficiente y alineada con los más altos estándares de calidad.

Responsabilidades Principales

• Supervisar la operación diaria y coordinar las actividades del personal a cargo.
• Controlar la asistencia, puntualidad y productividad del equipo.
• Verificar el estricto cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
• Atender incidencias de primer nivel y coordinar con áreas de soporte técnico cuando sea necesario.
• Tomar decisiones estratégicas para la mejora continua del servicio.
• Identificar y solicitar los recursos o el apoyo necesario para optimizar la operación.
• Elaborar y presentar reportes de indicadores clave de desempeño.
• Validar y asegurar la calidad en la atención brindada.
• Fomentar un ambiente de orden, disciplina y profesionalismo.
• Comunicar eficazmente los lineamientos y directrices a seguir.
• Participar activamente en la realización de operaciones específicas del área.

Perfil Requerido

• Experiencia comprobable en supervisión de operaciones o roles similares. Mínimo 2 años.
  • Experiencia administrando personal. Experiencia en atención al cliente o atención ciudadana. Experiencia en control de procesos.
• Formación: licenciatura o Ingeniería en Administración, Operaciones, Ingeniería Industrial o carrera afín. (Carrera concluida)
• Sólidos conocimientos en procedimientos operativos y control de calidad.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Graduado

Conocimientos técnicos

• Paquetería Office.
• Herramientas requeridas Microsoft Office.
• Sistemas del Registro Vehicular.
• Formatos de control operativo. Sistemas de reporte de incidencias.

Competencias clave

• Liderazgo.
• Control y seguimiento de procesos.
• Orientación a la calidad. Resolución de problemas.
• Comunicación y coordinación.
• Confidencialidad.
• Integridad.
• Servicio al cliente.
• Toma de decisiones.
• Organización.