Supervisor de Cartera - Quito

Misión:

Planificar, coordinar y supervisar el trabajo y cada tareas asignada al equipo a su cargo según la zona asignada con la finalidad de alcanzar los objetivos de recuperación de cartera cuidando un servicios de calidad.

Funciones:

• Administrar el protafolio de clientes asignados a su cargo entendiendo cantidad, contactabillidad y riesgo.
• Definir y controlar diariamente los (KPIs) como: efectividad, recaudación diaria, productividad, mora por tramo, promesas de pago, etc.
• Planificar el trabajo diario de su equipo en base a la estrategia que facilite el cumplimiento de los objetivos en el menor tiempo posible.
• Realizar auditorías de gestión y visitas aleatorias a clientes para validar calidad de la cobranza.
• Cumplir y asegurar el logro de las metas mensuales de recuperación por zona.
• Asignar al equipo carteras de clientes y rutas de campo según prioridades de mora.
• Supervisar y controlar el desempeño del personal de cobranzas en terreno, mediante el análisis de indicadores e implementando acciones de mejora.
• Realizar visita en campo apoyando la gestión de clientes y capacitando al equipo para lograr los objetivos planificados.
• Gestionar directamente con las gerencias correspodientes los recursos necesarios para el cumpliminiento de sus objetivos. Gestionar casos críticos de clientes que requieran una gestión especializada.
• Asegurar que las gestiones se realicen conforme a las leyes aplicables, normas de protección al consumidor y políticas internas. Preparar y presentar informes diarios, semanales y mensuales de desempeño de la zona.
• Coordinar con áreas legales, call center y crédito para procesos específicos.

Conocimientos:

• Gestión operativa de cobranzas y recuperación de cartera.
• Análisis y seguimiento de indicadores de recaudación.
• Negociación efectiva y manejo de objeciones en terreno.
• Técnicas de cobranza y negociación.
• Análisis de riesgo.
  

Formación:

Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Contabilidad, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia:

2 años en posiciones similares en empresas de retail, financieras o automotrices.

Debe contar con movilización propia.