Responsable de Procesos

MISIÓN DEL PUESTO:

Diseñar, documentar, estandarizar y fortalecer la gestión por procesos, asegurando la adopción de metodologías comunes, la identificación de riesgos y oportunidades de mejora, y el seguimiento de planes e indicadores. El cargo facilitará la evolución de los procesos y la conservación del conocimiento organizacional, en coordinación con las Gerencias Generales, las jefaturas y el Líder de Procesos.

PERFIL DEL PUESTO:

Tercer Nivel: Ingeniería Industrial

Experiencia: Mínimo de 3 años de experiencia levantamiento, gestión, documentación, análisis o mejora de procesos.

CONOCIMIENTOS:

• Metodologías de análisis de causa raíz e innovación (PHVA/PDCA, Lean) e ISO 9001 / Sistemas de Gestión de Calidad.
• Diseños de KPIs, SLAs, matrices de riesgos y planes de acción para hallazgos de auditoría.
• Levantamiento, caracterización y diagramación bajo notación BPMN.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Gestión e integración de procesos (BPMN): Levantar, diagramar y actualizar el mapa de procesos bajo la notación BPMN, asegurando la alineación con los lineamientos y promoviendo las mejores prácticas entre las empresas.
• Estandarización y control documental: Elaborar, administrar y mantener actualizados los procedimientos, políticas y formatos en el repositorio documental, garantizando el control de versiones y trazabilidad.
• Mejora continua y reingeniería: Liderar talleres operativos para identificar cuellos de botella y diseñar e implementar iniciativas de optimización, simplificación y remediación de hallazgos (auditorías, quejas, Mystery Shopper).
• Gestión de riesgos e indicadores (KPIs/SLA): Definir y monitorear matrices de riesgos y controles, junto con tableros de indicadores, metas y niveles de servicio (SLA) para evaluar el desempeño operativo.
• Capacitación y reporte ejecutivo: Acompañar la adopción y socialización de los procesos en campo, y consolidar reportes de avances y resultados para las Gerencias Generales y el gobierno funcional.