OPERADOR DE CONTACT CENTER ATENCION AL CLIENTE - CUENCA

OPERADOR DE CONTACT CENTER ATENCION AL CLIENTE

Objetivos del cargo

Atender oportunamente la gestión telefónica y diferentes puntos de contacto a través de las campañas propuestas del área, manteniendo la ética profesional en cuanto a la información otorgada, siguiendo los lineamientos de la empresa.

Responsabilidades

• Gestionar oportunamente los requerimientos y reclamos de los clientes, tanto en postventa como de otras áreas de la empresa.
• Comunicar oportunamente las desviaciones que se identifiquen durante la gestión.
• Ingresar correctamente la información en el sistema.

Conocimientos

• Servicio al Cliente
• Conocimiento del proceso de servicio post venta
• Sheets medio
• Manejo de Conflictos

Competencias

• Trabajo en Equipo
• Orientación al Cliente Interno y Externo
• Resolución de problemas
• Autocontrol
• Comunicación
• Orientación a Resultados

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días libres en turnos rotativos, fines de semana, y feriados
• Experiencia en atención al cliente mediante contact center.
• Conocimiento en productos de línea blanca.
• Experiencia en seguimiento postventa.
• Residir en la ciudad de Cuenca