OPERADOR CALL CENTER

MISION:

Realizar gestiones telefónicas eficientes para la recuperación de cartera, asegurando el seguimiento de compromisos de pago y la coordinación con el equipo de campo, cumpliendo con los procedimientos y normativas establecidas.

EXPERIENCIA:

1 año en cargos similares

FORMACION:

Titulo de tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Adm. De Empresas, Ing. Comercial, Economía o Afines.

FUNCIONES:

• Realizar llamadas telefónicas a los clientes en mora asignados a su cartera, verificando sus datos y referencias personales y comerciales, de acuerdo con los indicadores y metas establecidas, y cumpliendo con las normas legales y procedimientos de la empresa.
• Gestionar la búsqueda de información para crédito.
• Implementar estrategias para ubicabilidad de clientes, utilizando las páginas de búsqueda asignadas por la empresa.
• Registrar los resultados de las gestiones realizadas en la bitácora de control.
• Llevar control de los pagos realizados por los clientes y enviarlos al departamento de contabilidad.
• Presionar y reforzar los compromisos de pago realizados por los clientes.
• Atender los requerimientos relacionados con la cartera de los clientes.
• Elaborar la documentación para el retiro de motocicletas a clientes.
• Gestionar las cartas de cancelación de los clientes.
• Cumplir los KPIs del proceso
• Cumplir con las políticas, procedimientos e instructivos vigentes del Sistema de Gestión de Calidad.
• Cumplir con la política de protección de datos personales de la empresa para toda la documentación generada en su área.