JEFE DE POSTVENTA-GUAYAQUIL

Misión del puesto: Liderar y garantizar la rentabilidad, eficiencia y calidad de las áreas de servicio técnico, repuestos y garantías, asegurando la satisfacción.

Funciones principales:

1. Planificar y supervisar la operación diaria de taller, repuestos y garantías.
2. Cumplir presupuestos de ingresos y rentabilidad del área de postventa.
3. Gestionar indicadores clave: CSI (índice de satisfacción del cliente), tiempo de reparación, retorno de clientes, absorción de taller.
4. Coordinar con la marca procesos de garantías, campañas de servicio y capacitaciones técnicas.
5. Administrar el inventario de repuestos (rotación, quiebres de stock, pedidos a fábrica/importador).
6. Reclutar, capacitar y evaluar al personal técnico y administrativo del área.
7. Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen y procesos de la marca.
8. Atender y resolver quejas o reclamos de clientes de nivel escalado.
9. Elaborar reportes gerenciales periódicos (ventas de servicio, repuestos, garantías).

Formación académica

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

Experiencia laboral

• Mínimo 3-5 años de experiencia en puestos de jefatura o supervisión en áreas de servicio/postventa automotriz.
• Experiencia previa en concesionarios
• Experiencia comprobada en: Gestión de talleres (productividad, absorción, indicadores KPI) Manejo de garantías y reclamos ante la marca Gestión de inventario de repuestos Liderazgo de equipos técnicos (mecánicos, asesores de servicio, bodegueros) Atención y fidelización de clientes Manejo de indicadores Conocimientos técnicos