Jefe De Garantías Y Talleres

Misión del cargo:

Liderar la gestión integral de talleres y garantías a nivel nacional. Esto implica asegurar el cumplimiento de políticas, estándares técnicos, tiempos de respuesta, presupuesto e indicadores de gestión. Para lograrlo, supervisa la red de talleres autorizados y desarrolla acciones de mejora que garanticen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Nivel de instrucción:

Título de Tercer Nivel en Ingeniería Mecánica Automotriz o carreras afines

Experiencia:

Mínimo 3 años en cargos similares, liderando la gestión de garantías, postventa y/o redes de talleres autorizados, con personal a cargo.

Lugar de trabajo: Cuenca

Competencias:

- Planificación

- Análisis de Información

- Calidad y Mejora Continua

- Gestión y Desarrollo de Personas

Conocimientos técnicos requeridos.

- Gestión de garantías y servicio postventa

- Gestión y evaluación de redes de talleres autorizados

- Técnica automotriz / mecánica de motocicletas (motor, sistemas eléctricos, inyección y carburación)

- Gestión de calidad y mejora continua

- Análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 porqués, 8D o similares)

- Gestión de equipos y procesos

- Diseño y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs)

- Control y seguimiento de presupuesto de gastos

- Diseño y ejecución de capacitaciones técnicas

- Excel avanzado y manejo de ERP o sistemas de gestión de postventa

Funciones a desempeñar:

- Planificar, coordinar y supervisar la gestión de garantías y talleres a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.

- Analizar casos de garantías de mayor complejidad, excepciones o situaciones críticas, proponiendo acciones de mejora ante novedades recurrentes.

- Desarrollar y evaluar la red de talleres autorizados y distribuidores, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos y de servicio.

- Planificar y ejecutar visitas de seguimiento a talleres autorizados, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los lineamientos.

- Analizar tendencias de reclamos, fallas y garantías para identificar causas recurrentes y proponer mejoras en productos, procesos y servicio.

- Implementar planes de acción derivados de reclamos, garantías, indicadores, visitas a talleres y resultados de satisfacción de clientes.

- Monitorear y analizar los indicadores de gestión, estableciendo acciones para cumplir tiempos de respuesta, niveles de servicio y objetivos del área.

- Presentar a la Gerencia de Postventa informes de resultados, novedades relevantes, riesgos y propuestas de mejora.

- Gestionar y coordinar capacitaciones técnicas y de servicio para talleres autorizados y personal interno.

- Liderar y desarrollar al equipo a cargo, dando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de objetivos.

Sueldo: $1.500 fijos más variable