JEFE DE CONTACT CENTER COBRANZA( CUENCA)
MARCIMEX
Alta revisión de perfiles
Actualizado hace 5 horas
Descripción del puesto
Más de 30 años de experiencia lo convierten en el retail #1 en Ecuador, cuenta con más de 150 tiendas en diferentes puntos del país y una online (E-commerce).
Objetivos del cargo
Liderar la implementación de la estrategia de cobranza mediante la gestión de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, garantizando un modelo de gestión eficiente y rentable coordinando la relación con proveedores externos ( agentes virtuales y concentrix) y clientes fomentando una cobranza basada en el análisis de datos
Responsabilidades del puesto
- Supervisar la implementación de iniciativas de optimización de procesos, herramientas y sistemas del Contact Center.
- Aprobar y priorizar proyectos de mejora operativa, asegurando la alineación con los objetivos estrategicos
- Aplicar el modelo de gestion operativa para garantizar los estándares de calidad y eficiencia para toda la operación.
- Liderar el desarrollo y adopción de herramientas tecnológicas y analíticas relevantes a la operación de cobranza.
- Evaluar y decidir sobre nuevas soluciones digitales, automatización y mejoras de software que incrementen productividad y control de riesgos.
- Asegurar la integración de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas del área.
- Supervisar y dirigir la relación con empresas terceras / proveedores externos
- Seguimiento a los acuerdos de servicio, KPIs de desempeño y políticas para garantizar calidad y cumplimiento.
- Supervisar la implementación de entrenamientos y planes de acompañamiento al equipo.
Competencias Organizacionales
Trabajo en Equipo
Orientación al Cliente Interno y Externo
Competencias Específicas
Habilidades Operativas
Impacto e Influencia
Visión integral del negocio
Gestión y Desarrollo de Personas
Educación
Título académico en INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERO COMERCIAL
Y / O en INGENIERO EN ADMINISTRACION DE PROCESOS
Experiencia
2 - 5 Años
Banca , retail o empresas similares
Conocimientos seleccionables
CS: Manejo de Contact Center
CS: Manejo de reclamos / conflictos
CS: Plataformas tecnológicas y telefónicas de Contact Center telecomunicaciones
- Seguro Médico Privado
- Días Libres para Temas Personales
- Día Libre en Cumpleaños
- Capacitación Continua
- Plan de Carrera
- Buen Ambiente Laboral
Presencial
Créditos y Cobranzas
Full-time, Indeterminado
No especificado
1 vacante disponible
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