GERENTE DE CONTACT CENTER (EQUIPOS COMERCIALES)

📋 Resumen del Puesto

Buscamos un Gerente de Contact Center apasionado por las ventas y con habilidades para liderar un equipo. Serás responsable de alcanzar objetivos de ventas, motivar al equipo y mejorar nuestros procesos de atención al cliente.

✅ Requisitos

• Experiencia previa liderando equipos de ventas por Contact Center con dimensionamiento de mínimo 50 personas.
• Planificación y orden.
• Anticipación de problemas.
• Manejo de equipos comerciales.
• Aptitud Comercial.
• Enfoque al servicio

💼 Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia comercial del Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas de ventas, conversión y productividad por campaña, líder y analista.
• Dirigir y desarrollar al equipo de supervisores y líderes, estableciendo objetivos claros, proporcionando retroalimentación estratégica y asegurando un liderazgo cohesionado orientado al alto desempeño.
• Gestionar el forecast comercial, anticipando variaciones en la demanda, estacionalidades y requerimientos operativos, para garantizar la disponibilidad y rendimiento óptimo del equipo de ventas.
• Monitorear en tiempo real los KPIs estratégicos de ventas (contactabilidad, conversión, revenue, efectividad por hora, productividad por operador), identificando desviaciones y ejecutando planes de acción oportunos.

✨ Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Capacitación constante y desarrollo de habilidades.