ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE & MARKETING

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Somos una empresa familiar que inició con la comercialización de textiles en 1986. En 1999, empezamos con la búsqueda de franquicias con el objetivo de introducir marcas de moda internacionales al mercado ecuatoriano. Comenzamos nuestro viaje con la primera tienda de MANGO en Quito. Hoy en día, manejamos 41 tiendas y seguimos en constante crecimiento. Representamos las marcas de MANGO, ALDO, CALL IT SPRING, PARFOIS, RETAIL BRANDS y LC WAIKIKI.

CARGO: ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE & MARKETING

OBJETIVO DEL CARGO:

Diseñar, gestionar y mejorar continuamente la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto de las marcas, identificando oportunidades que contribuyan a incrementar la satisfacción y fidelización. Apoyar adicionalmente la planificación y ejecución de iniciativas de Marketing relacionadas con influencers, relaciones públicas, eventos, activaciones y experiencias de marca, asegurando una correcta implementación y seguimiento de resultados.

REQUISITOS:

• Formación en Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.

• Experiencia en empresas de retail, moda, lifestyle, consumo masivo o agencias.

• Manejo de Excel y herramientas de análisis y reportería.

• Conocimiento de Customer Experience, fidelización y CRM.

• Experiencia o conocimiento en influencer marketing, eventos, activaciones y relaciones públicas.

• Manejo y coordinación de proveedores.

• Inglés intermedio, deseable intermedio-avanzado.

EXPERIENCIA:

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones relacionadas con Marketing, Customer Experience, Relaciones Públicas, eventos, influencers, fidelización o áreas afines.

• Se valorará especialmente experiencia trabajando con varias marcas simultáneamente.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Gestionar y coordinar influencers, creadores de contenido, medios y aliados estratégicos de acuerdo con cada marca.
• Coordinar campañas con influencers, incluyendo briefs, negociaciones, entregables y seguimiento.
• Gestionar acciones de Relaciones Públicas, gifting, press kits e invitaciones.
• Planificar y ejecutar eventos, lanzamientos, aperturas, activaciones y experiencias de marca.
• Coordinar invitados, influencers y medios, realizando seguimiento antes, durante y después de cada evento.
• Dar seguimiento a indicadores y resultados de campañas, influencers, eventos y activaciones.
• Analizar métricas de alcance, engagement, asistencia, tráfico, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes de resultados y oportunidades de mejora de las acciones ejecutadas

COMPETENCIAS:

• Orientación al cliente.

• Comunicación efectiva.

• Análisis y resolución de problemas.

• Capacidad de análisis de datos.

• Organización y seguimiento.

• Trabajo en equipo.

• Mejora continua.

BENEFICIOS:

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

• Beneficios de ley desde el 1er día de labores.