ESPECIALISTA CX -UX UI

Formación Académica:

• Título universitario en Administración, Marketing, Psicología, Ingeniería Comercial, Comunicación o afines
• Deseable especialización o certificación en CX, UX, Service Design o Transformación Digital
• Inglés intermedio o avanzado (dependiendo del alcance del rol)

Experiencia Requerida:

• Mínimo 3 años en roles relacionados con experiencia del cliente, calidad de servicio, UX o transformación digital
• Experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones o sectores con alto contacto con clientes
• Participación en proyectos de mejora de procesos, implementación de plataformas digitales o análisis de datos de clientes

Habilidades y Competencias:

• Pensamiento estratégico y enfoque en el cliente
• Capacidad analítica para interpretar datos de experiencia
• Comunicación clara y empática
• Conocimiento de herramientas CX (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, Figma, Lyssna, UxTweek, etc.)
• Familiaridad con metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Service Design)
• Trabajo colaborativo con áreas de tecnología, marketing y operaciones
• Gestión de proyectos y mejora continua

Funciones y Responsabilidades

• Mapeo de Customer Journey: Identificar y documentar los recorridos del cliente en productos clave (cuentas, créditos, canales digitales, etc).
• Gestión de Feedback: Recopilar, analizar y actuar sobre datos de satisfacción (NPS, CSAT, CES) provenientes de encuestas, redes sociales y canales de atención.
• Optimización de Canales: Colaborar con equipos de UX/UI para mejorar la experiencia en banca móvil, web y atención presencial.
• Diseño de Experiencias: Proponer mejoras en procesos, mensajes y servicios que generen valor emocional y funcional para el cliente.
• Capacitación Interna: Sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la experiencia del cliente y promover una cultura centrada en el usuario.
• Análisis de Competencia: Evaluar prácticas CX de otros bancos locales e internacionales para identificar oportunidades de innovación.
• Gestión de Proyectos CX: Liderar o apoyar iniciativas de transformación digital, automatización y mejora continua con enfoque en el cliente.

Herramientas Clave:

• Figma / Adobe XD / Sketch
• Miro / Lucidchart / Whimsical
• Hotjar / Google Analytics / Mixpanel
• Notion / Jira / Confluence
• Qualtrics / Typeform / SurveyMonkey

Tipo de Contratación: Tiempo completo,

Modalidad: Presencial

¿Qué ofrecemos?

● Una cultura de trabajo colaborativo y apoyo constante.

● Oportunidades para el desarrollo profesional y personal.

● Proyectos innovadores y desafiantes con tecnologías emergentes.

● Salario competitivo y beneficios según la experiencia