Coordinador de Cobranzas de Contact Center

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Coordinador de Cobranzas de Contact Center dinámico y orientado a resultados para liderar y motivar a nuestro equipo de cobranzas. El candidato ideal tendrá experiencia comprobada en la gestión de equipos de contact center, un profundo conocimiento de las estrategias de cobranza y una fuerte capacidad para alcanzar y superar los objetivos establecidos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranzas del contact center.
• Desarrollar e implementar estrategias de cobranza efectivas para maximizar la recuperación de deudas.
• Establecer y monitorear los objetivos de desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación continua.
• Analizar los datos de cobranza para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones aplicables.
• Gestionar y resolver las consultas y reclamos de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos de cobranza y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia comprobada en la gestión de equipos de cobranzas en un entorno de contact center.
• Conocimiento profundo de las estrategias y técnicas de cobranza.
• Habilidad para motivar y liderar equipos de alto rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos y generar informes de gestión.
• Orientación a resultados y compromiso con el logro de los objetivos.
• Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de contact center.
• Excele avanzado o Power BI.