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17 empleos para Seguros Full-time

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EJECUTIVA DE CUENTA (OPERATIVA) ASISTENCIA MEDICA

TALENT SOLUTIONS

OLAND SEGUROS BROKER es una agencia asesora y productora de seguros con sede en Quito, especializada en soluciones integrales para clientes corporativos. Nos destacamos por una gestión técnica sólida, un enfoque consultivo y una relación cercana con nuestros clientes, especialmente en seguros de Asistencia Médica y beneficios empresariales.Trabajamos con altos estándares de servicio, análisis y acompañamiento estratégico, construyendo relaciones sostenibles basadas en confianza y valor agregado. OBJETIVO DEL CARGO:Gestionar y fortalecer cuentas corporativas de Asistencia Médica, asegurando relaciones sostenibles mediante una atención estratégica, analítica y cercana al cliente.RESPONSABILIDADES: Gestión de Cuentas Clave (KAM): Ser el punto de contacto estratégico para los clientes de las cuentas asignadas. Análisis de Siniestralidad: Generación de reportes mensuales para identificardesviaciones y proponer medidas de contención Gestión Técnica de Siniestros: Revisión de reclamos y pre-autorizaciones médicas, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA). Atención al Cliente: Resolución de dudas, asesoría en red de proveedores y soporte en el uso de la app/herramientas digitales. Administración de Cuenta Integral: Liderar la cartera de clientes asignada, gestionando sus requerimientos y consultas, así como condiciones de renovación y comités de siniestralidad. Soporte Regional (Puntos de Servicio): Coordinar y ejecutar visitas o soporte presencial a los clientes corporativos asignados. Requisitos: Formación: Administración de Empresas, Seguros, Finanzas, Ingeniería Comercial, Salud o carreras afines. Experiencia: mínima de 2 a 4 años en seguros de Asistencia Médica y/o Vida. Gestión de cuentas corporativas, atención a clientes empresariales o roles tipo Ejecutiva de Cuenta / KAM. Manejo de reclamos médicos, pre-autorizaciones y relación con aseguradoras y prestadores (deseable). Conocimientos técnicos Análisis básico–intermedio de siniestralidad y lectura de reportes. Conocimiento de condiciones generales de pólizas de Asistencia Médica y Vida. Manejo de terminología médica básica para auditoría y revisión de reclamos. Elaboración de reportes y presentaciones para clientes corporativos. Dominio de herramientas de Office / Google Workspace (Excel, PowerPoint). Beneficios Sueldo competitivo con todos los beneficios de ley Estabilidad Seguro médico privado cubierto al 75% para el colaborador

Postulación rápida

Quito, Pichincha

Presencial

Publicado hace 13 días

AUDITOR DE CALIDAD

TRAVELER ASSISTANCE SERVICE

Misión del cargo Liderar y asegurar la correcta ejecución del Sistema de Gestión de Calidad de Pervolare a nivel LATAM, centralizando la gestión de PQR, auditorías internas, control de procesos y mejora continua en las unidades de negocio de Comercialización y Prestación de Servicios, garantizando el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos operativos, reputacionales y legales. Gestión Integral de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) Gestionar la canalización de todas las PQR de la organización para la mejora continua de los procesos. Registrar, clasificar y priorizar las PQR según criticidad, tipo de incidencia y unidad de negocio. Asignar los casos a los analistas correspondientes, asegurando claridad en responsabilidades y tiempos. Controlar y monitorear el cumplimiento de los SLA definidos, gestionando alertas y desviaciones Validar la calidad, consistencia y pertinencia de las soluciones propuestas antes del cierre. Coordinar con el área Legal los casos que representen riesgo contractual, normativo o reputacional. Autorizar el cierre formal de las PQR, asegurando trazabilidad y documentación completa. 2.Auditoría Interna y Control de Procesos Planificar, ejecutar y documentar auditorías internas periódicas sobre procesos operativos, comerciales y de atención al cliente Identificar no conformidades, hallazgos y oportunidades de mejora en los procesos evaluados. Elaborar informes de auditoría claros, objetivos y orientados a la acción. Dar seguimiento a los planes de acción derivados de auditorías, verificando su correcta implementación. Escalar hallazgos críticos a la Dirección o Gerencia General cuando el riesgo lo amerite. 3. Sistema de Gestión de Calidad Liderar la estandarización, documentación y actualización de procesos clave de la organización. Administrar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, asegurando versiones vigentes y controladas. Brindar soporte a la implementación, mantenimiento y mejora de normas de calidad (ej. ISO u otros marcos aplicables). Asegurar que los procesos estén alineados con las políticas internas y los lineamientos corporativos. 3. Indicadores, Reportes y Mejora Continua Definir, monitorear y analizar KPIs de calidad (SLA, tiempos de respuesta, reincidencia, satisfacción del cliente). Realizar análisis de causa raíz sobre desviaciones, errores recurrentes y reclamos críticos. Elaborar reportes ejecutivos periódicos para Gerencia y Dirección, con recomendaciones de mejora. Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Autoridad y Toma de Decisiones Autorizar el cierre de PQR. Solicitar e impulsar acciones correctivas y preventivas en las áreas involucradas. Escalar casos críticos que impliquen riesgos legales, financieros o reputacionales. Indicadores de Desempeño Cumplimiento de SLA de PQR. Tiempo promedio de respuesta y cierre. Nivel de reincidencia de PQR. Índice de satisfacción del cliente. Cumplimiento de planes de acción derivados de auditorías.

Postulación rápida

Quito, Pichincha

Presencial

Actualizado hace más de 15 días

Coordinador de Servicio al Cliente- Seguros de Asistencia Médica

Confidencial

Descripción del cargo:Responsable de liderar y gestionar al equipo de Servicio al Cliente Front y Back, especializado en solventar requerimientos e inquietudes, por los canales de comunicación dispuestos de la compañía, garantizando que los ejecutivos del área brinden un servicio excepcional y oportuno. Identificar oportunidades de mejora, retroalimentar y capacitar al equipo de Servicio al Cliente a cargo.Funciones principales: Supervisar y desarrollo al equipo a cargo. Realizar seguimientos diarios en la gestión integral del equipo a cargo. Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y, asegurando que conozcan los procesos, productos y políticas estabilidad, con la finalidad de proporcionar información precisa y correcta. Asegurar que el equipo brinde un servicio excepcional al cliente de manera efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la compañía. Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio como inconformidades, consultas, inquietudes y seguimientos de los clientes y agentes. Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados. Realizar informes, análisis de datos y desempeño del equipo KPIS. Evaluar las prioridades diarias del área, como: disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital. Monitorear la atención telefónica de manera diaria a una muestra, revisar los protocolos de servicio telefónico y cumplimiento los estándares de calidad. Evaluar el impacto referente al volumen de requerimientos recibidos por nuestros canales de comunicación, asegurando la asignación con el número de colaboradores necesarios. Realizar el cronograma de los horarios de trabajo de su equipo, controlando tiempos rotativos, back ups y turnos en la recepción.Formación y Experiencia: Tercer nivel en carreras administrativas, marketing o afines. Experiencia mínima de tres años en posiciones similares en el sector de seguros médicos/medicina prepagada. Conocimiento de call center. Conocimiento general en industria de la salud, seguros médicos. Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo. Manejo avanzado de Office.

Quito, Pichincha

Presencial

Empresa verificada

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