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Indurama es una empresa productora de línea blanca, la calidad de sus productos le permiten estar presentes en más de 20 países de la región latinoamericana. Objetivos del cargo Contribuir al servicio de excelencia a través del análisis y presentación oportunas de la información. Responsabilidades del puesto Actualizar y difundir codificador de daños (SAP) y árboles de fallas de acuerdo al mix de producto vigente. Analizar la información (Satisfacción, dobles atenciones, inconcistencias, cierre en línea, tiempos de atención, órdenes pendientes, reporte de daños, problemas epidémicos) para difundir a las partes involucradas y establecer planes de acción. Gestionar y acompañar el proceso de capacitación técnica de acuerdo al plan establecido (Buenas prácticas para ST, boletines de servicio, trabajo estandarizado, promocional e instalaciones). Analizar y gestionar el inventario de producto en los centros de servicio. Administrar el "Proyecto Movilidad Técnicos" (manejo de estado de cuenta proyecto camionetas, gestión de acuerdo de voluntades, gestión de acuerdo de prestación de servicios, contratos, gestión con seguros). Competencias Organizacionales Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Competencias Específicas Comunicación Pensamiento Analítico Resolución de problemas Visión integral del negocio Educación Título académico en INGENIERO ELECTRICO o INGENIERO ELECTRONICO Y / O en INGENIERO TELEMATICO Experiencia 2 AÑOS Conocimientos seleccionables CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa CS: Conocimiento técnico de funcionamiento de componentes y equipos (línea blanca y línea café) CS: Estadística CS: Formación de Formadores Seguro Médico Privado Días Libres para Temas Personales Día Libre en Cumpleaños Capacitación Continua Plan de Carrera Buen Ambiente Laboral