Técnico Impresoras Campo - Guayaquil

Técnico de Campo – Impresoras y Equipos Multifuncionales

Grupo Ecuacopia, empresa ecuatoriana con más de 50 años de trayectoria y Partner Oficial de Ricoh en Ecuador, se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Campo para fortalecer nuestro equipo de Servicio Técnico.

Buscamos una persona con orientación técnica y de servicio, capacidad para diagnosticar y resolver incidentes en campo y disposición para trabajar directamente en las instalaciones de nuestros clientes, garantizando la continuidad operativa de sus equipos de impresión y gestión documental.

Misión del cargo

Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a impresoras, copiadoras y equipos multifuncionales instalados en nuestros clientes, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.

Adicionalmente, será responsable de brindar cobertura temporal a nuestros Operadores de Fotocopiadoras/In House durante sus períodos de vacaciones, garantizando la continuidad del servicio y atención al usuario en las instalaciones del cliente.

Principales responsabilidades

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de impresoras, copiadoras y equipos multifuncionales.
• Diagnosticar fallas técnicas y determinar las acciones necesarias para restablecer el funcionamiento de los equipos.
• Realizar instalación, configuración y puesta en marcha de equipos de impresión y multifuncionales.
• Atender requerimientos e incidentes técnicos directamente en las instalaciones de nuestros clientes.
• Realizar pruebas de funcionamiento posteriores a mantenimientos, reparaciones o cambios de componentes.
• Identificar oportunamente necesidades de repuestos, suministros o componentes requeridos para las reparaciones.
• Registrar y documentar las actividades técnicas realizadas en cada atención.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos para cada cliente.
• Mantener una comunicación adecuada con los usuarios durante la atención y resolución de incidentes.
• Brindar cobertura de vacaciones a los Operadores de Fotocopiadoras/In House asignados en las instalaciones de nuestros clientes, de acuerdo con la planificación establecida.
• Durante las coberturas, gestionar las actividades propias del servicio de impresión del cliente, incluyendo atención a usuarios, soporte básico, administración de equipos, revisión de suministros y escalamiento de incidentes cuando corresponda.
• Adaptarse a los procedimientos, horarios y lineamientos establecidos en cada cliente durante los períodos de cobertura.
• Coordinar con el equipo técnico y las áreas internas cualquier requerimiento necesario para garantizar la continuidad del servicio.
• Mantener una adecuada imagen y atención profesional, considerando que el cargo representa directamente a Grupo Ecuacopia frente a nuestros clientes.

Perfil que buscamos

Formación académica

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras como Electrónica, Electromecánica, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia en mantenimiento y reparación de impresoras, copiadoras o equipos multifuncionales.
• Experiencia en soporte técnico en campo o atención de usuarios será valorada.
• Deseable experiencia trabajando directamente en instalaciones de clientes.

Conocimientos técnicos

• Mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras y multifuncionales.
• Diagnóstico y resolución de fallas de hardware.
• Instalación y configuración de impresoras.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
• Manejo de drivers y configuración de impresión en estaciones de trabajo.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.
• Manejo de herramientas técnicas y equipos de medición.
• Deseable conocimiento en equipos Ricoh u otras marcas de impresión empresarial.

Competencias

• Orientación al cliente y servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Adaptabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y cumplimiento.
• Capacidad para desenvolverse en diferentes ambientes de trabajo y clientes.

Requisitos importantes

• Disponibilidad para movilizarse a diferentes instalaciones de clientes.
• Disponibilidad para realizar coberturas temporales por vacaciones de nuestros Operadores de Fotocopiadoras/In House.
• Disponibilidad para adaptarse temporalmente a los horarios establecidos por cada cliente durante las coberturas.
• Licencia de conducir vigente será valorada.

¿Qué ofrecemos?

• Remuneración acorde al cargo.
• Beneficios de ley.
• Seguro empresarial.
• Capacitación técnica continua.
• Entrenamiento en equipos y soluciones de impresión.
• Oportunidad de desarrollar experiencia trabajando con diferentes clientes corporativos.
• Formar parte de Grupo Ecuacopia, Partner Oficial de Ricoh en Ecuador, dentro de un equipo técnico especializado.

Si tienes experiencia en soporte técnico, disfrutas resolver problemas en campo y te motiva trabajar directamente con clientes y tecnología, queremos conocerte y que formes parte de Grupo Ecuacopia.