TECNICO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS

Garantizar la satisfacción y la calidad del servicio prestado mediante la atención ágil, efectiva y oportuna a los clientes de la empresa, custodiando el buen uso de los bienes asignados.

1. Atender y resolver tickets de servicio técnico de forma ágil y eficiente, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente conforme a las políticas de garantía establecidas.
2. Ejecutar las reparaciones siguiendo las normas de trabajo estandarizado, asegurando calidad técnica, seguridad y uso adecuado de los recursos asignados (herramientas, repuestos e insumos).
3. Registrar oportunamente en el sistema toda la información del servicio prestado (daños, repuestos, evidencias, valores) asegurando la trazabilidad y confiabilidad de los datos por ticket.
4. Asegurar el uso, cuidado y custodia adecuado de las herramientas y vehículos entregados por parte de la compañia así como la entrega oportuna de los valores recaudados y documentos por parte del cliente a los centros de servicio de acuerdo a las políticas establecidas
5. Gestionar la solicitud, uso y devolución de repuestos, equipos, herramientas y valores recibidos, cumpliendo con los procesos de control y regularización establecidos por la compañía y retroalimentar de manera proactiva los daños frecuentes o epidémicos detectados, contribuyendo a la mejora continua y a la preservación de la imagen de la marca.

CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa

CS: Conocimiento técnico del producto

CS: Manejo de reclamos / conflictos

CS: Mix de productos (variedad características funcionamiento)

CS: Técnicas y protocolos de atención al cliente